9月1日，由国家金融监督管理总局、中国人民银行、中国证券监督管理委员会联合开展的“金融教育宣传月”活动正式启动。活动以“金融为民谱新篇 守护权益防风险”为主题，旨在切实提升社会公众金融素养及风险防范能力，营造和谐健康金融环境。
中宏保险积极响应号召，从优化服务体验、丰富产品供给及助力优化金融市场环境等方面多措并举，切实履行金融消费者权益保护的责任，并通过连续多年发布客户净推荐值报告、客户权益报告和个险理赔服务报告积极展示行动和承诺，致力守护百万消费者的“精彩生活”。
践行“金融为民”，坚持“以客为先”优化服务体验
随着金融消保领域的法规和政策密集出台，标志我国金融消费者权益保护工作步入了 “大消保”时代，适逢今年《中华人民共和国消费者权益保护法》实施30周年，国家金融消费者权益保护工作达到新高度，中宏保险将继续践行国家“金融为民”理念，为消费者提供丰富多样、便捷贴心的金融服务。
近年来，中宏保险不断深化金融“数字化”转型，让金融服务便利快捷、触手可及，积极谱写“数字金融”大文章，通过提供多种线上“微服务”及优化升级“宏宝”智能客服机器人，为消费者打造兼具温度与速度的服务体验。在日常健康咨询方面，中宏保险积极利用数字化手段，及时响应和解答用户的日常健康问题。中宏保险2024年上半年度客户权益报告显示，中宏保险已通过视频和电话两种形式累计服务客户25,501人次，总咨询时长超7万分钟。在理赔服务方面，中宏保险持续提升服务效率，优化客户体验。2024第二季度个险理赔服务报告（以下简称“个险理赔服务报告”）显示，中宏保险第二季度理赔件数达16,952件，理赔服务客户数达到12,071人，其中消费者在理赔服务的移动平台使用率超过92%，93.4%的消费者可获得当日获赔，理赔立案支付平均时效0.18天，同比缩短54.3%。
此外，中宏保险同时也在积极拓宽自身服务维度，为不同人群提供精细化、有温度的金融服务，服务好“一老一少”。中宏保险在个险理赔服务报告中设立未成年人理赔专题，发布未成年人理赔原因及理赔人群特征等相关洞察，为父母帮孩子配置保险保障产品时提供有力参考。根据个险理赔服务报告，现阶段未成年人理赔呈上升趋势，其中医疗和重疾是未成年人理赔的主要阵地，6-11岁为儿童理赔高发期，赔付件数占比近45%。此外，中宏保险积极构建“康养服务网络“，致力于为长者提供全方位养老守护，满足长者家庭多场景养老需求。根据2024上半年度客户权益报告，中宏保险康养服务网络现已覆盖全国超过40座核心城市，合作养老机构超250家，广泛资源选择，助力长者优享高品质养老生活。其中， 2024 年上半年度新增直签康养机构更达到了30家。
丰富多样产品供给以全生命周期产品提升客户幸福感
为积极响应金融监管总局关于“以消费者需求为导向，优化产品结构、丰富产品供给，推出更多覆盖广泛、公平可得、价格合理的金融产品”的号召，中宏保险始终坚持“以客户为中心”的理念，早已锚定健康及养老两大领域，坚持以“产品+服务”双轮驱动的高质量发展模式，为消费者提供全生命周期及全方位的金融产品组合，致力于提升金融消费者的幸福感与获得感。据中宏保险2024上半年度客户净推荐值报告，中宏保险推出的可用作教育金准备的产品、重疾险产品及可用作养老金准备的产品均获得客户的高度认可，满意度显著提升，而品质卓越、种类丰富和物超所值则为客户对产品满意的三大原因。
推动代理人团队精英化、专业化共筑健康金融市场
中宏保险深知专业人才是构建健康金融市场的重要基石，为助力国家共创更公平规范、诚实守信的金融市场环境，因此近年大力推动代理人团队向更精英化、专业化的方向发展，不断提高代理人的职业素养和专业技能，做到更专业地响应消费者需求，助力消费者理性选择更符合自身需求的金融保险产品，保护自身权益。中宏保险2024上半年度客户净推荐值报告显示，中宏代理人净推荐值不断突破，态度友善、知识丰富、形象专业是客户推荐代理人的三大原因。
深耕中国市场27载，中宏保险一直秉承稳健的经营策略，依托“康养传承”战略，致力于为消费者提供全方位的保险保障和个性化解决方案，赢得了广泛的市场认可和客户信赖。未来，中宏保险将坚定不移地践行“金融为民”的理念，以专业、稳健的步伐，守护每一位消费者的权益和健康，谱写高质量发展的新篇章。
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