一、国有行用户体验：整体用户体验良好，中国工商银行APP表现突出
2024年9月，易观千帆对70余家商业银行评测发现，六家国有行手机银行的用户体验整体良好，其中，中国工商银行APP在国有行中整体排名第1，性能指标、粘性指标表现出色，位居首位。
表 国有行GX评测情况及分项排名
数据来源：易观千帆
二、国有行性能测试：中国工商银行APP性能表现居首位，已构建完善的提效解决方案
2024年9月GX评测数据显示，中国工商银行APP性能测试评分为24.90分，居同业首位，说明中国工商银行APP系统性能稳定，页面响应速度快，这与工商银行完善的移动端性能提升解决方案息息相关。首先工商银行对标业界标杆案例，围绕响应速度、稳定性、包体积等指标构建性能评价指标体系，而后根据统一标准和基线开展定位、测试、分析、沉淀、固化等工作，深入提升手机银行运行性能水平。
基础性能方面，中国工商银行APP平均CPU占比、平均内存占用对比上月有所改善，分别环比减少104.12%和70.98MB，基础性能各项指标均处于行业领先水平。
交互性能方面，中国工商银行页面加载耗时环比减少335.97毫秒，行业排名上升1名，说明页面加载很快，用户体验感好。
三、国有行操作体验：中国工商银行APP、交通银行APP表现出色，并列国有行第一
2024年9月国有行GX评测数据显示，在国有行手机银行中，中国工商银行APP、交通银行APP并列第一，取得44.44分（满分为45分）的好成绩。
注册登录方面，注册登录作为用户下载手机银行APP后体验的第一步，各手机银行APP在保证账户安全的基础上，普遍能做到流程简单、操作便捷。中国工商银行支持本行、非本行用户注册，注册流程清晰便捷、登录切换便捷高效，并支持多种形式安全验证。
交互体验方面，头部手机银行首页在色彩搭配上较为统一，布局排版清晰、首页分区和动线布局合理，支持丰富的个性化选择。例如，中国工商银行手机银行注重首页常用功能个性化展示，优化个性化内容展示与推荐能力，工商银行搭建了ETS用户体验评估模型，迭代升级“智慧大脑”策略功能，部署智能化模型和“千人千面”服务方案，自研千亿级参数规模的金融AI垂直大模型，并推动其向产品、服务和运营层面的深入应用，其优秀的个性化服务能力正得益于此。
关键业务体验方面，国有行手机银行在账户、转账、投资理财、信用卡、贷款等关键业务的体验整体较好，并在版本迭代升级中持续优化提升。中国工商银行在转账业务、信用卡业务、贷款等业务体验方面显著优于行业平均水平，例如，工商银行手机银行在转账完成后的跳转页面内增设了多项转账后关联操作的入口，包括回单分享、再次转账、查看转账记录，查看余额等，缩短了用户分享和管理本次转账记录的操作链路，增强了用户对转账行为安全性的感知。
四、国有行用户粘性：中国工商银行、中国农业银行表现领先同业，借助场景运营成效显著
2024年9月GX评测数据显示，中国工商银行APP、中国农业银行APP用户粘性优势明显，优于其他国有行手机银行，其中，中国工商银行APP粘性整体得分位居行业首位，尤其在人均单日使用时长、人均单日启动次数、新安装率等指标方面领先同业，工商银行借助服务场景“微”优化、精细化运营和注重跨场景协同性，广泛连接、运营长尾客群，取得了显著成效。例如，工商银行设计了八星级权益体系，其私人银行准入水平为800万元，以适当下拉私行边界扩大高净值人群范畴，体现大行形象，同时又将权益划分为星级权益、客群权益和其他权益，充分兼顾工商银行分群经营的思路。
