在当今数字化金融时代，便捷的手机银行服务让客户能够随时随地办理各类业务，但与此同时，也给不法分子提供了可乘之机，使得金融诈骗案件时有发生。近日，广发银行杭州西湖支行就成功堵截了一起可能导致客户重大资金损失的涉诈事件，通过客户经理的敏锐观察、及时反馈以及支行的果断行动，成功守护了客户的资金安全。
事情是这样的，2024年11月13日晚，支行客户经理发现客户账户存在异常，系统提示客户通过手机银行自行提前结清了三笔定期存款。这一情况立刻引起了客户经理的警觉，因为就在近期，他与这位客户进行过沟通，当时客户明确表示并无提前支取定期存款的计划，且从客户日常的资金使用习惯来看，这样突然且集中地提前结清定期存款的操作也极为反常。
意识到情况不对后，客户经理当即采取行动，迅速拨打客户的电话，想要了解具体情况并确认是否存在异常。然而，令他心急如焚的是，电话拨打了多次，那头却始终无人接听。时间就是金钱，在这紧急关头，客户经理不敢有丝毫耽搁，马上将这一异常情况向营业室主任进行了详细反馈。综合考量客户日常资金使用情况，包括以往的收支规律、资金流向特点等因素后，支行果断做出决定，对该客户的账户实施临时止付措施。这一措施虽然暂时限制了客户账户的资金流动，但却是在情况不明朗的状况下，为保障客户资金安全而采取的必要手段。
客户经理并没有因为已经采取了止付措施就放松下来，而是拨通反诈中心，希望与反诈中心取得联系，尽快安排公安人员现场核实确认。与此同时，客户的电话打了过来，客户在电话那头焦急万分地反馈说，自己确实遭到了诈骗，公安人员已在现场处理！此时此刻，我们非常庆幸，支行的止付非常及时。
原来，不法分子以各种看似合理的借口诱骗客户进行了一系列操作，不仅让客户提前结清了我行的定期存款，还将客户在其他银行的资金也成功划转走了。客户在发现其他行资金异常后，正心急如焚、不知所措之时，接到了公安的电话，这才意识到可能是遭遇了诈骗，但部分资金已转出，为时已晚。此刻，客户对我行及时的临时止付操作感激不已，连连道谢，称若不是我行的果断行动，自己恐怕要遭受更为惨重的损失。
这起事件给我们敲响了警钟，让我们深刻认识到金融诈骗的隐蔽性和危险性。对于客户而言，一定要提高警惕，切勿轻易相信陌生人的花言巧语和各种看似诱人的“好事”，在进行任何涉及资金的操作时，务必先与自己熟悉的银行工作人员或者家人朋友商量。同时，要妥善保管好自己的手机银行登录密码、交易密码等重要信息，避免因信息泄露而给不法分子可乘之机。
而对于银行来说，银行肩负着守护客户资金安全的重要责任。每一位工作人员都要像这位客户经理和营业室主任一样，时刻保持高度的警觉性，对老年客户急需转账、提前赎回理财、定期支取、提升转账限额、突然改变交易习惯等情形高度关注，一旦发现任何异常情况，要迅速做出反应，通过及时沟通、全面分析和果断采取措施等方式，全力堵截涉诈资金，为客户的资金安全筑牢坚实的防线。只有这样，我们才能真正践行金融服务的初心，让客户在享受便捷金融服务的同时，感受到资金安全的可靠保障。
通过此次成功堵截涉诈资金的案例，彰显了广发银行杭州西湖支行防范金融风险，守护人民群众“钱袋子”的能力和决心，也希望能让更多的人了解到金融诈骗的风险以及银行在防范诈骗方面所做的努力，提高全社会对金融安全的重视程度和防范意识。
