我国已经正式进入人口老龄化社会。在老龄化时代背景下，人民群众的健康理念、养老观念正发生深刻变化，越来越多的老年人希望获得更健康的体魄、更体面的晚年生活、更有质量的生命，“适老化”也成为关乎社会发展和谐的“国之大者”。作为社会的“稳定器”、经济的“减震器”，保险行业的重要性凸显。为了更好的服务老年客户群体，爱心人寿保险股份有限公司，紧紧围绕老龄化社会需求做出适老、为老服务新规划，多措并举打造“爱心”特色适老化服务“新名片”。
“适老化”的建设，从社会层面看，要求保险公司参与老龄社会实体经济建设，发挥长期性、大体量资金优势，支持医养产业建设，比如持续推出更有针对性的养老保险产品，升级更有品质的保险服务，连接更多元的健康养老资源，提供更安全可靠的资金保障等。爱心人寿准确把握老龄化社会保险服务需求新趋势，依靠大股东新里程健康丰富的医康养资源，将以客户为中心落实在适老化改造的每一项工作中，让适老化服务水平得到全面提升。
在产品层面，爱心人寿形成了丰富多元的适老化产品体系。围绕人民群众日益增长的多样化养老保障需求，探索“保险+医疗”的无限可能。2024年，爱心人寿推出“守护神爱无忧防癌健康管理计划”，凭借先进的预防式管理医疗理念，实现了传统寿险的重大突破——打破了人群范围限制，从“健康体”转向“带病体”；打破了老年人“无保可投”的困境，75岁老年人也可投保；打破了保障范围限制，从只保“治疗”延伸到“预防、筛查与康复”；打破了给付模式限制，强调健康管理，与医院共建健康管理和诊疗能力，更多强调治未病、疾病防范和健康管理，为应对人口老龄化探索提供了全新的解决方案。
在服务方面，爱心人寿借助“医疗+保险”“养老+保险”的创新融合，将传统的保险业务延伸到实体医养服务领域，并组建了一支由评估师、康复治疗师、按摩师、养老护理员等专业服务人员组成的年轻精干、技术过硬的照护团队。同时，爱心人寿线下线上也都进行了适老化改造。在网店，爱心人寿打造了老年人无障碍设施和服务，设置了专属的敬老窗口，还有专属客服提供一对一陪同服务等。在线上渠道，爱心人寿上线了“官微长者模式”，在官微服务中心显著位置，新增了适老化版本入口，可一键切换，让老年用户看得更清晰、用得更顺手。
作为一家有责任心有担当的企业，爱心人寿同样也十分关注老年慈善公益事业，经常组织员工和志愿者深入社区养老机构、养老院进行慰问，不仅为老人带去了暖心的问候和陪伴，更为老人送去实打实的福利。在重阳节等传统节日，爱心人寿还会举办健康知识讲座，提供问诊等公益服务，助力老年人群提高健康素养。
目前，爱心人寿适老化工作不断取得阶段性成效。未来，爱心人寿将积极顺应老龄化社会趋势，坚持以客户为中心，坚持长期主义，以客户需求为导向加强适老化服务的力度，持续丰富服务手段，强化服务创新，为构建“幸福老龄社会”发挥更大作用和影响力。
