当前，美妆零售线下门店正以“体验经济”为支点，撬动新一轮价值增长。尽管消费趋势和需求不断变化，线下实体店“所见即所得”和情绪满足感，始终拥有不可替代的优势，体验将是零售竞赛下半场的核心，也是提振消费的关键。
实体零售商们究竟如何抓住“窗口期”完成新一轮的蜕变？屈臣氏的应对或许是一个很好的观察窗口。近年来，无论是产品选择的丰富多元，潮流人气IP的创新合作，还是持续升级门店场景和服务，屈臣氏都在不断探索。扩张保健美容消费体验边界的同时，屈臣氏更为消费者带来肯定自我、情感疗愈和探索未知惊喜的无限乐趣，满足他们对商品和情感的多样化需求。
屈臣氏今年预计开设更多门店，将探索社区店模式持续发力即时零售，并加速布局三线及以下低线城市。
探索社区店构建“15分钟健康生活圈”
随着生活节奏的加快，人们对购物的“即时满足”需求日益提升，不仅注重快速到手的实用便利，还追求专业的服务体验提供的情绪价值。
屈臣氏多年前便早已前瞻布局即时零售赛道，推出了闪电送等满足消费者在日常生活中即时需求的服务。如今，屈臣氏依托庞大的线下门店网络，与线上小程序、社群、企微BA提供的专业服务、个性化产品推荐等多元触点协同作用，构建了立体且有温度的“体验场”，与消费者日常即时消费路径深度接轨。
据悉，屈臣氏今年将继续发力即时零售，在一、二线城市探索社区店模式，进一步把体验延伸至消费者15分钟可达的生活圈。社区店选址临近成熟社区，以轻量化的临街门店，不仅缩短与消费者物理距离，更强化与消费者的“情感浓度”。
无论是加班后急需来块面膜拯救“暗沉脸”的白领，还是想顺手给孩子带件营养品的宝妈，屈臣氏充分考虑到家庭客群对面膜、个人护理、健康产品等品类的高复购需求，精准选品、精心陈列、特色服务，为社区居民提供一站式的日常所需的解决方案。
与品牌共探“下沉市场”潜力
除了一二线城市，涵盖10亿人口的三线及以下低线城市，对于美妆零售来说绝对是值得深挖的富矿。低线城市的消费者对品质要求持续走高的同时，还很重视实用和体验。他们追求的消费升级绝对不是“低价平替”，而是“专业服务精准供给”的双重价值兑现。
事实上，屈臣氏的门店早已覆盖不少低线城市，过去还打造诸如健康美丽能量站、试妆车、试妆站等丰富场景，满足新兴下沉市场潜在消费者的同时，为未来开店选址试水。今年屈臣氏明确加快三线及以下城市扩张步伐。
据悉，屈臣氏将结合自身的生态用户运营和线下场景打造优势，全面引入受当地年轻消费者青睐的品类和品牌，包括国内外大牌、新锐国货、跨界联名产品等多元产品矩阵，覆盖美妆个护、营养健康、生活日用、饮料零食等。在“正品好物”的用户心智基础上，屈臣氏通过提供专业的护肤咨询和美容服务，让消费者到店体验轻服务，满足消费群体对品质生活的追求。
简言之，屈臣氏，以“体验”充分调动当地消费者对品牌和商品的认知和感受，好似美妆界的“电力公司”——既为品牌输送下沉电流，又为低线城市消费者接通品质生活的开关，帮助保健美容品牌实现与消费者全方位、立体化的沟通，共同引领下沉市场的消费升级。
保持信心与定力，引领高品质消费
今年，面对如此变幻莫测的市场环境，对于身处产业下游的零售商来说，是一个巨大的挑战。每一个在“牌桌”上的企业，都要重新审视自身的价值交付能力，并做出相应的转变。这不仅考验坚持战略的定力，也验证战术打法的活力。
从屈臣氏今年的开店计划看，企业对中国市场依然保有坚定信心，无论是通过社区店在一二线城市深度推进“即时零售”，还是在三线及以下城市加速下沉布局，无疑都将有助于推动高品质保健美容消费活力，对于整个行业具有极大的鼓舞和示范意义。
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