2025年4月30日，科讯嘉联信息技术有限公司与北京新方通信技术有限公司联合宣布，正式推出全渠道AI大模型客服平台NexUC 1.0。该产品以全信创通信底座为支撑，搭载科讯嘉联自主研发的火炬R1垂域大模型，实现金融、政务、制造、电商等行业客户服务场景的智能化升级，为企业提供安全可控、高效智能的整体解决方案，标志着智能客服技术迈入全新发展阶段。
核心技术突破：垂域大模型+全信创底座
NexUC 1.0的核心优势在于AI大模型+自主通信技术的深度融合：
1.精准高效的垂域大模型
- 平台搭载的火炬R1大模型基于多年行业服务数据训练，覆盖金融、政务等多领域场景，通用意图识别率超95%，响应速度达500ms以内，较同类模型效率提升2-3倍，尤其在电话交互场景中表现卓越。
- 支持输出不同规格的专属服务模型，灵活适配企业多样化需求，已获工信部认证为新质生产力应用示范。
2.全栈国产化通信底座
- 采用100%自主可控的技术架构，系统可用性达99.999%，支持三地双活、双备份及数万路并发通信，已在多家大型国企验证。
- 核心软交换模块完全自研，兼容信创生态组件，满足政务、金融等领域对数据安全与自主可控的严苛要求。
全渠道融合：一站服务全球客户
NexUC 1.0打破传统客服系统的功能局限，通过多协议融合技术实现全场景覆盖：
- 全域触点贯通：无缝衔接电话、APP、网页、微信等渠道，支持企业服务人员同步处理语音、视频、文本等多种服务形式，效率提升显著。
- 多语言实时互译：支持9大语种音视频客服，提供双语字幕与语音实时转换功能，助力企业全球化布局。
科讯嘉联作为科大讯飞生态核心企业及国家级专精特新“小巨人”，深耕智能客服领域多年，已服务超5000家企业，技术覆盖金融、政务、制造等核心场景。
新方通信专注信创通讯领域15年，自主研发呼叫中心全业务模块，为2000+政企客户提供高可靠联络中心平台，是运营商与金融行业信创改造的核心伙伴。
此次合作整合了科讯嘉联的AI大模型能力与新方通信的信创通信技术，打造了从算法到底层设施的全链路国产化解决方案，为行业树立了“安全+智能”的双重标杆。
NexUC 1.0的发布不仅是智能客服技术的里程碑，更是企业数字化转型的加速器。通过降低大模型落地门槛、提升服务效率，该平台有望推动金融、政务等行业客户服务水平跃升，同时为“AI+信创”生态树立新范式。
双方表示，未来将持续投入研发，探索多模态交互、行业知识库优化等创新方向，为企业提供更普惠、更智能的服务体验。
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