自2024年底起，空气能热泵行业掀起了一场围绕“十年包修”的服务竞赛。华天成、科龙等品牌率先推出这一政策后，2025年初，美的、纽恩泰等头部企业迅速跟进，将售后服务承诺推至行业竞争的核心。这一举措被部分企业视为重建用户信任、提升服务标准的突破口，但也引发了业内对政策可持续性及潜在风险的深度讨论——是单纯的服务升级还是恶意的“军备竞赛”？企业如何在长期成本压力与短期市场扩张之间找到平衡？消费者又能否真正从中受益？
从“六年”到“十年”：服务承诺升级背后的行业逻辑
“十年包修”并非空气能行业首创。在家电和中央空调领域，类似政策早已存在。但空气能行业早期因技术成熟度不足、售后服务滞后，导致用户对“热泵孤儿”现象多有不满。随着产业发展，企业开始将售后保障作为核心竞争力，试图通过延长服务周期重构行业信任体系。
然而，这场围绕服务的竞争，折射出市场环境的复杂化。目前行业基准的六年包修制度，源于“煤改电”工程时期政府对主机产品的强制质保要求。但在向零售市场渗透过程中，部分企业企图利用“包修”与“保修”的法律概念差异设置模糊条款，甚至通过附加条件弱化服务承诺。这种操作不仅可能影响用户体验，还加剧了经销商体系对行业信任的担忧。
服务承诺前置：差异化竞争还是商业套路？
头部企业推行“十年包修”的本质，是通过超前兑现服务承诺构建差异化竞争力。部分企业采用“6年基础质保+4年商业延保”的组合模式，将延保服务与保险公司合作实现风险转移。这一策略不仅将售后成本转化为利润点，还通过延保销售形成可持续的商业闭环，那么这种模式究竟是差异化竞争还是商业套路呢？还有部分专业企业将延保服务与用户运营结合，如纽恩泰推出“老带新延保”机制，借助社交裂变降低获客成本，同时提升用户粘性。专业热泵品牌的这个路数，本质还是企业利用服务的附加价值进行市场扩张。
不过，政策落地效果仍需观察。目前多数企业的“十年包修”仅覆盖部分采暖机型，配套组件（如泵阀、管路等）的故障责任仍由经销商承担。这种权责分割可能导致隐性故障率上升，而渠道更迭更易引发服务断层。此外，部分中小企业为抢占市场，不惜以牺牲利润为代价承诺“十年包修”，但其平均毛利率仅为20%，长期成本压力或对行业生态带来连锁影响。
财务隐忧：高承诺下的可持续性挑战
目前空气能热泵行业普遍为中小规模企业，2024年公开数据显示专业企业的平均毛利率仅为20%左右，显著低于行业头部家电企业毛利率。在低毛利率下，企业需承担长达10年的全免包修承诺，根据《企业会计准则第14号——收入》，质保承诺需计提预计负债，这将导致售后成本占营收比例持续攀升，平均每年计提2%的质保费用（含配件），十年包修需要计提20%，这在商业逻辑上很难成立。
以最早推出“十年包修”的华天成为例，其2024年年报显示净利润同比下滑79.97%，主因包括销售价格下降及服务成本攀升。更值得关注的是，行业平均企业存续周期仅为3-5年，远超质保承诺周期。业内人士分析指出，“十年包修”若缺乏风险对冲机制，可能演变为牺牲长期偿债能力换取短期市场份额的激进策略。
行业未来：从服务竞赛到技术承诺
当前，空气能企业正站在服务升级与技术创新的十字路口。专家建议，行业若想实现可持续发展，需从底层能力入手：一是推动采暖系统标准化，确保主机与配套组件的整体性能；二是通过技术创新降低故障率，例如优化泵阀、管路的耐用性；三是加强安装服务规范化，减少因操作不当导致的隐性风险。
“消费者购买的是采暖服务，而非单一主机。”一位行业资深人士指出，“企业应更关注用户真实需求，而非过度依赖营销承诺。”唯有将“十年包修”从口号转化为技术驱动的质量保障，行业才能真正实现从“服务竞赛”到“技术承诺”的转型。
结语：
“十年包修”的兴起，既是空气能行业服务升级的尝试，也是市场博弈的缩影。面对成本与承诺的双重挑战，企业需在短期竞争与长期发展之间谨慎权衡。只有当行业从产品到服务、从主机到系统均建立起可靠的标准，“十年包修”才能从营销热点蜕变为推动行业高质量发展的基石。
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