傍晚，广西南宁南湖公务员小区内，王女士如往常一样收拾完餐桌准备下楼扔垃圾，却发现楼下路灯不亮了。她熟练地打开“轨道・慧生活”小程序，对着手机说道：“小区1号楼2单元楼下的路灯不亮了”。短短几分钟，物业后台便收到精准定位报修信息，维修人员携带工具迅速赶到现场，当晚即修复路灯，小区重归明亮。
与此同时，居民李阿姨正躺在沙发上筹备次日家庭午饭，打开小程序后轻声指令：“预定明天三人份午餐，清淡口味，不要辣椒。”第二天中午，热乎可口的定制餐食已准时存入智能保温柜，等待家人随时取用。这些充满烟火气的便捷体验，皆源自南宁“轨道・慧生活”小程序的全新升级。
作为南宁轨道智慧生活服务集团有限责任公司旗下的物业服务综合平台，“轨道・慧生活”小程序聚焦社区居民日常需求，提供生活服务、物业服务、社区资讯等一站式便捷功能。而随着人工智能技术在民生领域的深入渗透与居民智慧生活需求的提升，近期小程序在云知声智能科技股份有限公司的兽牙智能体平台和AI技术的深度赋能下，实现了便民服务升级，重点打造报事报修与AI点餐两大语音交互场景，精准破解老年人操作难、物业响应慢等社区治理痛点。
基于云知声兽牙智能体平台，“轨道・慧生活”定制开发了专属智能体，其报事报修系统全面覆盖公共报修、家政服务、知识问答、投诉建议四大应用场景，真正实现了“语音下单—自动派单—实时反馈”的全流程闭环服务。居民只需说出“我要报修卫生间漏水”，系统便能自动识别需求类型，并引导居民补充地址、故障描述等细节信息，还支持上传图片、音频辅助诊断。工单生成后，会同步至物业后台，维修、投诉、建议等分类任务自动派单，处理进度实时反馈。针对老年群体，系统优化了语音识别灵敏度，界面支持“关怀版”一键切换，有效降低了操作门槛。
当生活服务能够“听得懂对话、跟得上需求、暖得了人心”，智慧生活的美好愿景正一步步从蓝图变为现实。这场在南湖公务员小区掀起的“对话式服务”革新，不仅深度整合南宁轨道旗下多元资源，显著提升了社区居民的生活便捷度，更借助云知声的技术赋能，精准破解老龄化社会背景下的社区治理难题，为全国智慧城市建设提供了极具参考价值的“AI+民生”创新样本。
未来，云知声将继续携手南宁轨道，以南湖公务员小区为试点，将智慧服务推广至更多领域，让更多人享受到科技带来的便利和温暖，共同推动城市创新发展。
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