近日，2022年度中盾安信客户满意度调研结果新鲜出炉，整体满意度得分91.25分，客户满意度连续四年提升！
本次调研自2022年10月启动，历时3个月，调研覆盖金融、互联网、政务、交通、征信等行业，采用线上问卷与线下访谈结合的方式，共收集了142家客户的反馈样本。
调研背景
过去三年，疫情对我国经济和社会运行带来了巨大的挑战和压力，同时进一步促进了数字经济的快速发展，数据作为数字经济的关键生产要素，日益深入人心。公民身份信息核验服务是数字经济时代的重要基础产业，也将成为个人业务和社会治理的基础和起点。
北京中盾安信科技发展有限公司（下称中盾安信）作为CTID平台唯一合法的运营服务商，以专业能力日益赢得了市场的认可。随着数字经济的发展，市场对于合规权威认证机构的需求进一步提升，对于公民数字身份的多样化需求也日益显著。
如何在自身优势的基础上，助力新时代社会治理现代化，为我国“互联网+”行动战略提供强有力的支撑保障，是中盾安信实现企业价值和体现社会责任的战略问题。
No.1
客户满意度连续4年稳步提升
2022年客户满意度得分91.25分，较2021年的89.80分提升1.45分，提升幅度高于过去2年的0.25分和0.65分。
No.2
产品分项满意度全线提升
认证准确性获得广泛认可
产品能力是公司持续保持市场竞争力的重要因素。2022年产品满意度得分94.58，较2021年的89.70分提升4.88分，各分项满意度均有显著提升。“数据覆盖度”与“数据更新”提升最为显著，“认证准确性”“反馈速度”已达到业界较高水平。
No.3
整体服务质量有所上升
服务专业度和响应机制尤为明显
无论是售前咨询，还是售后维护，本质上都是通过客户发现产品服务的瑕疵和不足，服务满意度是企业提升客户感知最直接的切入点。2022年服务满意度得分93.65，较2021年的92.10分提升1.55分。本次满意度调研中，我们对过往反馈较多的服务质量进行了回访，超过70%的受访客户表示“服务专业度和响应机制对比过往有了明显改善”。
中盾安信连续4年客户满意度持续提升，不仅体现了多年以来广大客户与合作伙伴对中盾安信的高度认可，更是全方位验证了中盾安信对产品质量与服务能力精益求精的态度与成效。
感谢参与本次客户满意度的各界客户与合作伙伴，你们对中盾安信的满意和认可，是我们不断前行的动力。
发展的道路上，中盾安信始终坚持聆听客户的声音，以优质的技术和服务助力政府和各行业的数字化转型，持续提升中盾安信的企业价值。
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