在刚刚过去的兔年春节,我国餐饮消费市场烟火气升腾,大排长龙、门店爆单的火热景象不断上演。多地餐饮商户表示,今年春节线上、线下销量相比往年都有不少增长。春节假期历来是餐饮消费市场的重要窗口期,兔年春节餐饮市场的火爆,也预示着2023年我国餐饮市场复苏已是大基调。在外卖订单急速回升的背景下,如何通过优化外卖算法,更好地为外卖骑手保驾护航无疑是社会各界高度关注的重要课题。
配送时间不仅关乎外卖骑手的收益,更关乎着外卖骑手的安全。美团通过骑手恳谈会、算法交流会等方式发现,骑手在配送过程中,可能会遇到一些小概率事件,也可称之为异常场景,异常场景的突发性和难以预测性,会让原本合理的配送时间变得不够用。比如:商家出餐慢、交通不畅、高峰期电梯难等、电动车在路上坏了无法继续配送、或者骑手取错餐需要折返重新送等等。通过优化外卖算法,解决这些异常场景,让骑手配送更从容,成为提升骑手安全的关键。
2022年5月,美团外卖公开“骑手劳动安全保障”相关规则,主要包括给骑手更合理宽松的配送时间,以及给骑手接单选择权两大内容,双管齐下优化外卖算法,助力骑手应对“异常场景”。这也是继其公开“预估送达时间”算法、“订单分配”的算法规则和“骑手服务评价规则”后的又一重大举措。
首先,从订单的角度着手,通过预判和识别异常场景的发生,让订单的预估配送时间更合理宽裕。美团已识别了涵盖“取餐”“配送”“交付”三个环节的30多个异常场景,在此基础上,还一直在扩充可识别的异常场景范围。对于识别到的异常场景,美团会通过“单次补时+系统修正”两种方式,减少订单可能的异常,给到骑手配送更多合理宽裕的时间。
其次,从骑手的角度着手,给骑手更多自主选择权,让骑手可以灵活应对订单之外的异常,让骑手更加安全、从容。比如,骑手可自行设置“同时接单量上限”,当骑手不便再接新订单时,可在App上通过发起改派、转单、将接单状态修改为“忙碌”等方式,自主管理当前的接单节奏。
除上述两项举措外,美团还围绕上线前、接单时、配送中、交付后,实行了覆盖骑手接单全流程的“骑手劳动安全保障”多项措施,比如:骑手上线前需通过线上安全考试;实行了警企合作“灯塔计划”,与各地交警对接骑手相关数据,对违章骑手进行重点教育;异常天气预警;配备智能头盔;对特殊情况下的超时、投诉,系统将自动剔除等。
包含外卖算法在内的互联网算法,如何在算法与人性化中取得平衡,从而更好地保障从业者权益,仍然是一项亟待解决的重大课题。此次美团对于外卖算法的修正,是探索创新健全新业态从业者社会保障体系的良好开端。可以相信,随着“算法向善”成为互联网的进化方向,外卖骑手的权益保护措施将会越来越完善。
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