在数字化金融的大趋势下，金融新产品、新模式日新月异，为更多消费者点亮了美好生活。同时，伴随着技术而来的金融风险，给消费者权益保护带来了新的风险和挑战，消费者的信息安全、财产安全、公平交易等权益都可能受到威胁。因此，全面强化消费者权益保护工作，切实保护好消费者的合法权益，成为金融机构维护金融稳定与安全的重中之重。
线上线下共筑诚信消费环境，全面提升消费者金融素养
为扎实推进消费者权益保护工作，构建和谐健康的金融消费环境，中邮消费金融在“3.15”期间开展“共筑诚信消费环境 提振金融消费金融信心”主题活动，积极推进消费者权益保护工作。
3月14日，中邮消费金融联合中邮保险、邮储银行、中国邮政开展金融知识进社区活动，集中宣传合力，为社区居民提供金融基础知识、防范诈骗技巧等科普服务，提升居民金融风险防范意识，助力消费者保护自身权益。
不仅如此，中邮消费金融通过宣传折页、“以案说法”视频等方式，积极开展线上线下教育宣传，生动形象地帮助消费者了解收藏品陷阱、替他人贷款等骗局，引导消费远离投资养老、电信网络诈骗等非法金融活动侵害，着力提升消费者的金融素养。
多措并举守好“钱袋子”，积极承担消保主体责任
“十四五”开局以来，中邮消费金融作为持牌消费金融机构，积极承担保护消费者合法权益的主体责任，加速普及金融消费理念、营造诚实守信消费环境，守护消费者的“钱袋子”。通过开展金融知识宣传教育活动，中邮消费金融利用多种载体全方位增强消费者金融素养，着重提升老年人、学生等重点人群的风险意识，有效防范化解金融风险，为“改善消费环境，强化消费者权益保护”打开新局面。
在监管部门的指导下，中邮消费金融梳理消保规章制度，建立完善消保审核流程，并持续开展消保审查、检查以及内部消保培训，全面推进消费者权益保护工作向纵深发展，进一步建立健全公司消保体制机制建设，促进了业务合规发展。
随着《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的实施，消费者权益保护工作进入高质量发展的新征程。中邮消费金融副总经理、董事会秘书杨俐表示，未来，公司将继续以维护好、实现好、发展好消费者的合法权益作为出发点和落脚点，夯实消费者权益保护基础工作，构建消费者权益保护长效机制，更好地提振金融消费信心，共同维护金融稳定和促进社会和谐发展。
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