耀出行首席执行官杨广先生(图左)与沙利文执行研究总监周明子先生(图右)
作为全球最大的企业增长咨询公司,弗若斯特沙利文(以下简称“沙利文”)因权威的第三方调查及评估而具盛名。此次获得认证,意味着布局“礼宾出行”的耀出行,已完成面向全球服务市场的初步礼宾化转型,并迅速实现了行业领跑。“耀出行在服务的完整性、高端性与定制化三大定义维度上具有独特优势,已成为中国礼宾出行定制服务行业领导者之一。”沙利文公司代表在现场表示。
完整生态定义行业标准
礼宾出行定制服务即在商务、旅行或日常出行等场景中,为客户提供多方位尊享服务,从而为其创造细致、舒适和全面的星级出行体验,完整性、高端性与定制化是定义“礼宾出行定制服务”的主要标准。经过对全球范围内对应市场及公司的深入调研,在16项指标的全面考察中,耀出行脱颖而出。
从高品质出行到“礼宾出行”,耀出行瞄准细分市场,并迅速建立了领导地位。自2019年启程以来,耀出行已完成对国内31座城市的覆盖,累计接待近150万个人用户及近8000家企业用户,并完成对巴黎等国际都市的服务布局,未来还计划进入全球超过200个头部城市。在礼宾出行定制服务中,耀出行能够以出色的完整性,同时覆盖To B & To C服务类型,在水、陆、空的商旅载具情景下在多国家、多城市为众多的宾客提供完整周到的出行与其他增值服务。
继承梅赛德斯-奔驰的豪华基因与吉利的创新精神,耀出行先发先至,率先建立了完整生态。基于与奢侈品牌、豪华酒店、航司头等舱、私人银行、高端卡组织、高端医疗/商场/餐厅、文化剧院等领域的高端品牌所达成的合作生态,用户能够享受到囊括用车、私人飞机、公务机包机及其他综合配套服务的“门到门”一体化解决方案,以及“衣食住行乐”高品质生活方式相关服务生态权益。
服务体验诠释高端定制
“礼致行远,耀自心生”。秉承以礼为基的战略主张,耀出行为全球用户提供高端性与定制化兼具的礼宾出行服务。基于“六耀素”而设计的“六感一体”服务效果重新定义了国内礼宾出行体验。
当前中国最大的奔驰车队,可定制化礼宾服务,精细化的用车管理闭环,全球统一标准、经验丰富的专业“出行管家”,以及在使用中为沟通方式、座椅、出行用品、饮品、音乐、温度等行程细节的定制化设计,让耀出行成为高端合作伙伴、全球财智精英、商旅人士在重要会议活动、高端商务接待等场景下的共同选择。从服务细节中体现的“礼文化”和品牌理念,让耀出行与用户始终保持“强关联”。
“在行程中,管家一直勤于沟通,长时间保持高耐心,将每位客人送到目的地,特申请公司为管家提供奖金以表感谢。”在近期一次出行体验中,某全球顶级品牌CEO在体验后通过团队发来致谢。来到中国后,从落地到完成全国多个城市的商务旅程,耀出行陪伴始终,并成为品牌唯一礼宾出行选择。
这样的案例自2019年来不断涌现,已成为耀出行的品牌特色的象征。某法国顶级珠宝品牌也将耀出行作为珠宝展唯一指定出行合作商,为VIP嘉宾提供接送机、机场贵宾厅接送等全流程用车服务。同时,耀出行也是某顶级管理咨询公司为咨询公司全球合伙人、董事总经理提供用车服务的专属品牌。
同时,耀出行正为更多用户创造非凡礼遇。每一位耀出行管家都有属于自己的“专属简历”,展示培训经历、技能特长、历史服务中的用户评价等,不仅为用户创造着安心,更实现着入微的细致服务。
“白管家从机场到达口一路带我到车上,主动接过繁重的行李,在打电话发消息时会主动关掉音乐”“今天接婆婆出院,胡管家不仅主动搀扶,还特地买了一束花给老人,家里所有人都很感动”。对于耀出行而言,“礼”文化已融入服务全程,将人与礼的温度通过每一次服务传达给用户,而用户所给予的持续正反馈,成为了品牌生长的强劲动能。
耀出行将高端定制与始终如一的礼宾出行服务相融合,在行业技术基础与规范上作出了突破与探索。作为浙江省2022年“高新技术企业”和连续三年荣登杭州准独角兽企业榜单的领先企业,耀出行将智能科技与礼宾出行定制服务相结合,逐步打造出一系列场景化、精细化、专业化、个性化、定制化的服务产品和标准。自主研发搭建起的机器智能派单系统和针对场景的智能调度系统等“技术基建”,更是开创性地实现了礼宾出行定制服务价值和效率的平衡。基于技术与服务创新成果,耀出行还将成立“耀学院”,对外输出标准化服务管理体系,推动礼宾出行服务进一步升级。
诞生至今,耀出行以尽善尽美的款待之道,礼遇每一位尊贵的用户,重新定义细分市场,并实现全面礼宾化,以“出行+”连接生态。未来,耀出行将进一步拓展全球化布局,进一步拥抱全球化机遇,结合自身优势实现从国内向国际的战略延伸,为世界提供礼宾出行定制服务。
*关于梅赛德斯-奔驰品质出行|耀出行
耀出行是梅赛德斯-奔驰集团股份公司和吉利控股集团两大世界500强知名车企共同投资打造的礼宾出行服务品牌,双方各持50%股权,总部位于中国浙江杭州,于2019年12月3日正式上线,主要提供梅赛德斯-奔驰高品质出行服务,并覆盖公务机包机等空中高端出行服务。耀出行拥有当前中国最大的梅赛德斯-奔驰车队,主要有梅赛德斯-奔驰S级轿车、E级轿车、高定商务型和V级商务车等豪华车型,并配备经验丰富的专业“出行管家”。用户可通过“耀出行”App、微信小程序或客服热线预约用车,尊享梅赛德斯-奔驰豪华座驾及纯正的管家式服务,美好之旅即刻启程。
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