4月18日,元保保险联合清华五道口保险中心发布《2022年中国互联网保险消费者洞察报告》,通过对消费者数据的分析从而得出消费者行为变化趋势,也给保险行业下一步发展提供了新思路。
其中,理赔数据备受关注,理赔的到账速度、理赔申请便捷度是影响消费者售后体验的重要因素。而优质的购险售后服务是树立和传播品牌形象的重要途径,也是品牌的竞争力之一。
从《报告》发布的数据中可以看出,80后消费者对理赔速度和1V1理赔指导有更高的要求,90后对专业性和服务态度更在意。
同时,《报告》中也显示绝大多数理赔过的消费者对理赔满意,少量消费者因流程复杂、审核周期长感到不满。消费者希望理赔流程更透明、清晰。依托互联网、大数据、人工智能等技术的发展,线上理赔能有效缩短理赔时间,简化理赔流程。
在此次发布会上原中国保险监督管理委员会副主席周延礼提出:第一,发展互联网保险应关注消费者的需求,其次,发展互联网保险应积极应用保险科技,提升保险专业化、个性化水平;第三,发展互联网保险应提升客户的理赔体验,注重消费者权益保护,理赔往往是保险投诉的重灾区,是保险业发展的痛点和难点,发展互联网保险应积极应用大数据、人工智能技术,提升理赔环节的信息化、智能化水平,提升理赔速度和效率。
元保保险作为新型互联网保险中介平台,成立3年以来致力于为消费者提供个性化、普惠型的保险产品和服务,也同样关注用户理赔体验。元保保险通过自身科技实力,推出智能理赔系统,是保险行业中一个极具创新性的产品,依托科技自主研发的AI机器人深度应用于智能理赔,单个机器人可以同时服务200人,服务率达到88%,即100次用户服务中有88次由AI机器人处理。通过人机协同和智能交互,可以实现7*24小时极速响应,其可用于快速定损、评估事故情况、协调理赔款项等,实现了理赔流程全面智能化,大大提高了理赔效率、缩短了理赔周期,为用户提供了更加便捷、高效的服务体验。
作为数字化时代的新兴行业,互联网保险被视为行业增长的新引擎,被寄予推动行业转型、实现高质量发展的厚望。立足当下,唯有做好自身关注用户体验才能抓住机遇,迎接全新的保险消费浪潮。
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