【上海，4月28日】4月27日，中美联泰大都会人寿保险有限公司（以下简称“大都会人寿”）发布2022年度业绩报告（以下简称“年报”）。年报数据显示，2022年大都会人寿实现原保险保费收入162.51亿元，同比增长4.2%；总资产880.46亿元，同比增长14%；净利润7.95亿元；2022年末综合偿付能力充足率为449%。
2022年，受全球经济环境、地缘政治冲突等因素影响，人身险行业保费收入承压，市场竞争显著加剧。面对错综复杂的外部环境，大都会人寿坚持稳健经营，坚持以客户为中心，坚定专业化定位，加快数字化转型升级，从严控制经营成本，提升经营效率，保持财务稳健，交出了一份稳中有进的业绩答卷。
坚持价值引领，核心指标保持稳健
1月28日，银保监会发布了2022年全年保险业经营情况。数据显示，2022年在复杂多变的国内经济环境中, 保险行业仍处于深度调整和转型期，人身险业务实现原保费收入3.42万亿元，同比增长3.06%，整体增速放缓发展承压。2022年，大都会人寿坚守保险本源，经营态势稳中向好，服务实体经济能力持续提升。年报显示，大都会人寿关键业务指标及全年保费收入保持稳健， 2022年实现原保险保费收入162.51亿元，同比增长4.2%，同比增速超越行业平均水平。
面对“资产荒”和“低利率”的投资环境，大都会人寿秉持“业务发展、价值增长与风险管理协调发展”的投资理念，通过持续加强投资能力建设和优化资产布局，积极把握市场机遇、管控投资风险。
偿付能力体现着一家保险公司支付债务、抵抗风险的能力，同时也体现着企业长期健康运作的实力。年报数据显示，2022年末，大都会人寿综合偿付能力充足率达449%，2022年各季度偿二代风险综合评级结果均保持在A类水平。
坚持多元化渠道战略 开辟经营发展新空间
多元化渠道释放的张力是大都会人寿实现稳健增长的关键因素之一。多年来，大都会人寿坚持多元渠道齐头并进、协同发展，通过打造高质量、专业化队伍，持续增强业务经营的韧性和客户服务能力。
大都会人寿顾问行销渠道秉持“是规划师，更是人生伙伴”的价值主张，以客户需求为导向，专注培养专业精英团队。目前，大都会人寿顾问行销渠道98%以上的代理人具备大学及以上学历，其中硕士和博士占比在10%以上。2022年当年MDRT注册会员达到871位。
大都会人寿电销业务坚持客户导向，注重专业化及精细化的销售管理；据中国保险行业协会数据，2022年大都会人寿电销业绩排名合/外资公司第2位。大都会人寿银行保险业务则专注价值与规模并重，致力于高端客户经营，在实现较高业务增长的基础上，进一步夯实了银保业务价值。
以客户为中心，持续升级产品服务解决方案
近年来，保险市场发生了深刻变化，中产阶级逐渐演变为保险消费主力，他们对保险产品、服务的专业性、个性化和价值多元化有着更高的要求。随着客群需求的不断升维，大都会人寿产品供给以及服务升级的步伐也正在提速。
保险是风险来临时的经济壁垒，理赔服务的价值不仅在于理赔金额，更在于通过优质的服务，为客户在应对风险时提供良好的体验和效率。大都会人寿理赔年报数据显示，2022年大都会人寿理赔总件数4.4万件，理赔总金额8.8亿元，获赔率达99.4%。为了为消费者提供更简单、快捷的赔付，大都会人寿持续推动数字化服务平台建设，不断简化理赔流程，2022年，大都会人寿全流程电子化理赔占93.4%，总体理赔时效1.63天，有效为客户解决燃眉之急。
在产品策略层面，大都会人寿深耕“客户需求导向“的销售和服务模式，优化多层次产品供给，为客户的不同人生阶段定制保障方案。在提供意外、健康、寿险等保障类人身险产品的同时，结合客户养老、子女教育等中长期财务规划需求提供年金类产品，持续优化产品结构、丰富产品责任。其中，大都会人寿重磅针对养老需求的痛点与难点，于2022年重磅推出360Future家庭养老解决方案，为消费者提供两代即刻共享的养老支持。
此外，为进一步构建完整的售后客户互动，大都会人寿升级推出“Care Plus客户旅程·关爱有加”项目，在客户旅程的重要时刻提供定制内容和专属体验，并发布《永续服务·关爱有加Care Plus手册》，推动公司代理人售后服务向“主动性”“持续性”“标准化”质的升维，通过有温度的全程陪伴，践行成为客户可信赖的人生伙伴的承诺。
践行社会责任，筑建可持续的未来
2022年，大都会人寿继续围绕自身的可持续发展战略，聚焦金融健康、平等包容、环境与气候等重点领域，携手公益组织开展多类型的活动，为社区发展和弱势群体帮扶贡献力量。
公司响应监管号召，积极开展3.15消费者权益日、金融知识普及月等消费者宣传教育活动；携手公益组织“青年成就中国“，开展商业知识进课堂活动，帮助广大社区民众，共建金融健康。
在支持女性与儿童发展方面，公司连续四年携手爱佑慈善基金会开展“守护未来“公益计划，支持孤贫重疾患儿获得医疗救助，累计帮助全国重疾患儿170人次。2022年末，由中国妇女发展基金会发起、美国大都会集团基金会通过赠与亚洲捐赠支持的“女性就业赋能项目”启动，旨在帮助城乡低收入女性提升就业技能，大都会人寿志愿者参与其中，陪伴学员们学习提升。
在环境保护方面，公司积极发展绿色金融，持续探索负责任投资。同时，公司坚持常态化绿色运营，开展多样化的宣导活动，鼓励员工积极参与绿色环保理念实践与推广。
载誉前行，共驭美好未来
2022年，大都会人寿凭借在各领域稳中有进的表现，在品牌力、产品服务、社会责任、人力资源等领域收获了累累硕果，包括获得由《21世纪经济报道》颁发的“2022年度品牌影响力保险公司”大奖、获得卓越职场认证™大陆地区机构 Great Place To Work®认证、《每日经济新闻》颁发的金鼎奖之年度ESG金融先锋奖；Care Plus荣获第19届国际商务大奖®（The International Business Awards®）史蒂夫®年度创新奖与客户体验成就奖，等等。
展望未来，大都会人寿将继续秉持“以客户为中心”的理念，结合自身资源禀赋及能力积累，增强产品创新能力、发挥差异化服务优势，提升多元场景下专业效能，常伴左右，共驭美好未来。
