岁又重阳，今又重阳。
随着老龄人口的进一步增长，近年来，农行台州分行积极针对老年人关切的“银发服务”，围绕“热心关怀、暖心服务、耐心说明”三个关键词，开展厅堂银发服务品质提升活动。通过在厅堂准备老花眼镜、设置自助机大字版切换程序、配置冷热水饮用水机等，为老年客户提供特需服务，切实提高老年人的服务满意度。
重阳节前的一日上午，农行台州中城支行迎来一位神色悲伤、满头银发的老大爷，该大爷手提塑料袋十分无助地走向大堂经理。
见状，台州中城支行大堂经理陶师傅立刻暖心上前询问需要帮助的地方。交谈中得知，袋里是该老人半年时间攒的零钱，因保管不当，全部粘在一起，希望可以在农行进行兑换。初步查看，陶师傅发现很多纸币已碎成小片，且长出霉斑，极难辨认，硬币也存在不同程度的锈迹，还原难度极高，且清理时间会很长。
大堂经理陶师傅暖心地邀请老大爷坐在休息区，递上热茶和小饼干，诚恳地和老大爷说明钱币破损的真实情况，希望他耐心等待。随后，陶师傅向网点负责人汇报后，主动承揽下残破币清分工作，并号召其他工作人员服务间隙过来帮忙，经过陶师傅和网点其他工作人员1小时的清理后，终于所有钱币上的霉斑被清理干净并统一摆好，又经过1小时的逐个分拣、拼凑，终于成功为客户兑换全额币和半额币合计648元。
兑换之后，该网点负责人还热心向这位客户普及纸币的保存方法，鉴于客户年级较大，该负责人向客户建议开存折或存单，避免不必要的损失和风险。
老人离开网点前，紧紧握住该网点负责人的手，激动地表示感谢。该网点对老人热心服务的诚恳态度，也打动在场的每一位客户，得到现场客户的高度赞扬。
银发服务系列宣传二
上门助老， 便民“零距离”
（通讯员：朱亚茜）
“真的很感谢你们，由于我母亲行动不便，劳烦你们上门办理业务，解决了我们的大难题！”近日，家住路桥老城区的刘女士对路桥农行的工作人员表达了感激之情。
重阳节前夕，刘女士母亲突发疾病需就医，却遗失农行社保卡，于是刘女士十分着急地携带母亲身份证来到路桥农行营业中心补办。路桥农行营业中心工作人员当场善意提醒刘女士，为确保社保卡本人使用，按照相关规定，该卡补卡激活必须本人持身份证到网点进行身份识别无误之后才可。刘女士表情感到十分为难，向网点大堂经理道出实情，母亲因病行动不便无法到网点，所以只能自己代劳，希望该网点能够在手续上有所通融。
得知情况后，路桥农行营业中心内勤副行长陈彩萍耐心地安慰着急的刘女士，“老人家行动不便很正常，你不要着急，既然你母亲无法来，那就我们过去上门服务，你留个地址先回去，我们携带设备随后就到”。
随后，路桥农行营业中心立即安排两名员工携带移动平板电脑上门，为老人现场进行脸部识别重新补办社保卡并激活。“不好意思，让你们亲自跑一趟，真的太谢谢你们银行了。”该行员工贴心的服务让刘女士一家十分感动。
随着我市老龄人口的增多，如何提升老年客户金融服务的便利度和体验感，成为农行台州分行近几年“银发服务”的调研重点。通过听取部分网点老年客户意见，结合工作中的经验积累，农行台州分行探索出系统性的服务方法，在硬件上，为97家网点全部配备便携式可移动办公的平板电脑、摄像头、电磁签字笔等外出服务设备；在软件上，为所有网点自助（智能）设备导入大字版服务系统；在机制上，制定出台农行《网点适老化服务指引》，对网点在老年客户服务流程、服务细节方面明确具体标准，对全市农行的“银发服务”质效进行全方位提升。
据悉，自农行台州分行普及推广老年客户上门服务活动至今，服务好评率达到100%
（朱亚茜）
