11月8日，2023年世界互联网大会乌镇峰会在乌镇举行。在“电子商务新业态新发展论坛”上，淘天集团副总裁李然表示，AI时代加速到来，将成为电商行业发展的新引擎。
今年以来，以生成式人工智能（AIGC）为代表的技术变革来势凶猛。淘天集团将科技驱动作为核心战略，正在创造 AI 时代全新的用户产品和服务。
AI正在重塑“人机交互”方式，信息获取从“搜索信息”转向“交互式对话”。对此，淘天自研了一款AI智能助手——淘宝问问。在不知道商品名称、哪种商品能满足特定需求的情况下，消费者可以直接向“淘宝问问”提问，实现更高效的消费决策。目前，淘宝问问受邀使用人次已达500万，用户平均每天和淘宝问问互动8次，有个用户甚至提问了4000次。
在营销方式上，AI正在帮助商家降低经营成本，提高用户转化率。今年4月，有企业用AI工具开设淘宝店，由AI全程参与淘宝店设计、取名、装修、产品设计、营销等一系列流程，其效果和主流的淘宝服饰店铺类似，并成功售出首单。
今年天猫双11，淘宝还面向部分商家推出了10款免费AI工具，帮助商家实现数字化经营。李然表示，五年内将努力实现商家运营工具全面AI化这一目标，让商家获得更多生意机会，持续降低经营成本和门槛。
随着虚拟主播流行，商家也可以通过阿里妈妈创意生态，搭建专属的“AI直播间”。目前已有超过100位AI虚拟主播天团，通过形象定制，化身商家专属主播，还能多语言适配，与直播间粉丝交流，24小时直播互动不间断。
另外，直播间场景也可以通过AI能力实现一键搭建与切换，输出“AI直播脚本”，降低商家直播门槛与成本。据悉，目前已有超过500个商家通过阿里妈妈AI能力，在淘宝平台实现了7×24小时不停播的“AI全时直播”，直播成本有效降低90%。
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