江俊勇算得上是一位资深植发人士,他先后两次通过植发解决了发际线上移和发旋毛发稀疏的问题:“原来理发都要特地嘱咐理发师,前面不能剪太短,要多留一点遮一遮发际线和额头。植完发后回老家,看见熟人,打招呼第一句说的都是夸我年轻了。”
在江俊勇看来,这就是植发带来的“价值感”。执业十余年时间,经历从公立医院到私立医院再到毛发医疗机构的辗转,真正让江俊勇下定决心,留在雍禾植发的正是植发带来的价值感。
用价值感成就彼此
植发的价值感是给消费者的,也是给植发医生的,作为两次通过植发改变自己的植发医生,江俊勇对植发的“价值感”感知很深:“刚来雍禾没多久就遇到了一位头部疤痕的发友,20多岁的年纪因为疤痕不戴帽子就无法出门,跟医生交流眼神躲闪,甚至很多时候不愿意与医生沟通。”但在植发半年后,这位发友复查的时候就已经可以笑靥如花的与江俊勇主动沟通:“变化真的太大了。”
植发对于患者而言是雪中送炭或是锦上添花,而对于医生自身而言,又何尝不是一个给自己带来阳光的行业:“我2015年来到雍禾,感受到的就是雍禾自带的医疗属性,雍禾不会给你业绩的压力,或者是让你为了这个手术成交,让你说一些违心的话,这是我很愿意待在雍禾的原因。”
江俊勇植发前后对比
为了带给患者更多价值感,江俊勇一直在努力提升自己,从一个专注植发手术的医生,成为一个能够在门诊中为患者答疑解惑的医生,甚至成为一个在美学领域为消费者提供变美建议的专业人士,江俊勇从未停止学习:“医生接诊跟销售去做面诊很明显的区别就是医生的倾向是跟你把这个事说明白,而不是把这个事说好。这是最大的一个区别。”这样的区别让雍禾植发的服务更贴近于医疗本质,也能更好的呈现植发效果:“用真诚的态度去对待发友,他们是能感受到的。”
“发友的要求越来越高,倒逼着你不断的学习来满足发友,倒逼我们团队在细节处理上、更到位,让他一看就能感觉到,你对在手术很用心,甚至别人一看就能察觉到明显的不一样。”
消费者开始关注植发后原生发会不会继续脱落,江俊勇掌握了养护的相关知识,开始按照消费者的需求,推荐毛发养护;消费者关注发际线的高低,江俊勇开始向消费者掰开揉碎了分析发际线现在的高低及未来的高低会如何影响消费者的颜值;消费者关注眉毛和发际线的形状,江俊勇开始向消费者讲解什么样的发际线形状与眉形适合消费者,消费者喜欢的方案如何修改更适合消费者自己的脸型。
“在接诊中不管遇到什么问题,你都要能想到解决的方式、方法,能把问题能看透,能解决掉。”作为雍禾植发雍享主任级别的医生,江俊勇是植发医生中的佼佼者,但他对自己的要求也在不断提高。
如何成为一个毛发好医生
“价值感”说起来很容易,但要成为一个能为消费者提供价值感的好医生,成长的过程并不轻松。
作为国内最大的毛发医疗机构,雍禾植发对于新医生的培训非常严格,进入雍禾的新医生,不仅要是有着5年以上工作经验,持有双证的合格医生,还需要在雍禾高标准、严要求、练精兵的医生培训体系下,接受10个模块的训练,学习43门课程以及93种治疗方式,打下384000多个孔,相当于做了160台植发手术。
很多医生来到雍禾后希望尽快完成培训,走上手术台,而江俊勇的建议则恰恰相反:“不要操之过急,新的医生去首先要沉下心来,把手术类的、美学类的、养护类的知识弄懂弄透,再出来才能游刃有余。”在江俊勇看来,在培训阶段多遇到一些问题不可怕,在这个阶段,遇到什么样的问题都有人帮你解决,培训完了之后就需要医生自己独立面对问题,解决问题,这时候如果出现问题,才真正成为了“问题”。
江俊勇也曾经历过培训:“取毛囊看上去很简单,但是真正让你上手你就会感觉不是那回事。你看老师取的挺好,但是你取出来的就完全不是那回事。”
经验与心态是毛发医生的基本功。“得练,花很大的功夫去练,手得形成肌肉记忆,才能把头发取好,这是很重要的。”毛发医生需要投入巨大的精力,以年计的持续高强度手术,才能在熟练到形成肌肉记忆之后的某个时间点获得自己的“手感”,从容应对各种各样的毛囊类型。
除了经验,就是心态:“心态很重要,你必须得调整,静下心来,再难的手术都要完成,大多数时候,医生面对困难的手术都需要静下心来慢慢调整,一点一点的把手术完成。”经过这样一轮又一轮的洗礼,植发医生才能一点点迈向成熟,成为一个帮助消费者迈向美好生活的毛发好医生。
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