中英人寿积极履行消费者权益保护主体责任，认真贯彻落实国家金融监督管理总局要求，持续推进“睡眠保单”清理专项工作，提升主动担当服务意识，切实维护保险消费者合法权益。
近日，中英人寿积极开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，并以此为契机，通过“金融高管说消保”以案说险、风险提示、服务讲解等多种方式提醒广大保险消费者，在购买保险后应关注保单状态，及时唤醒“睡眠保单”，保障个人合法权益。
“睡眠保单”主要分为三类：一是未领取保险赔偿金的保单，二是未领取满期给付保险金的保单，三是合同效力中止或终止后长期未领取现金价值的人身保险保单。往往由于消费者遗失纸质保单或者忘记曾购买过保险，消费者联系方式变更、家庭住址搬迁未及时更改在保险公司预留的相关信息，使得保险公司无法联系上消费者等，而形成了数量众多的“睡眠保单”。
“睡眠保单”对消费者存在一定风险。一方面是保险保障中断风险，因未按保险合同约定按期支付保险费致使保单效力中止，可能导致无法理赔。保单效力中止时间超过2年后，保险公司有权解除合同，被保险人将失去保险保障。另一方面是资金收益损失风险，满期给付责任的保单到期后，消费者未及时领取的满期保险金将会一直留在保险公司，不会随着时间的推移而产生新的收益，并且保险合同在满期后保险责任终止。
自“睡眠保单”清理专项工作启动以来，中英人寿通过短信、官方微信消息推送、服务人员联系等方式，主动提醒客户“睡眠保单”情况，为客户唤醒“睡眠保单”提供指引，确保保险保障到位，做好关系人民群众切身利益的“关键小事”。同时，中英人寿官方微信为客户提供高效便捷的线上保单服务，可一键办理满期金领取、永久失效结清、保单复效等多项业务，一键唤醒“睡眠保单”，着力提升保险消费者的获得感和满意度。
保险消费者名下是否有“睡眠保单”，可通过保险行业统一的“金事通”一站式查询平台查询，或留意保险公司发送的短信、微信、电话等通知。此外，中英人寿提示消费者，应通过保险公司的营业网点、官方网站或微信公众号等正规渠道办理唤醒“睡眠保单”业务，切勿委托陌生人代办，谨防不法分子伺机非法窃取个人信息，侵占个人财产。
