【睡眠保单的概念】
“睡眠保单”主要是指保险事故发生或保险合同到期但尚未领取赔偿或满期给付保险金，以及保险合同效力中止或效力终止但尚未领取现金价值的保单。对于消费者来说，“睡眠保单”意味着保障“空窗”、资金“闲置”，即出现未按保险合同约定交费致使保单效力中止而无法获得理赔，或未按约定时间领取保险金的闲置情况。
【案例回顾】
枣庄中支客户Z女士在2018年为自己投保一份分红险，趸缴保费5万元，2020年3月份保险合同满期，公司通过客户留存信息均未联系到Z女士。建信人寿枣庄中支服务专员按照客户保单留存地址多方打听终于联系到Z女士家人。经了解Z女士三年前因脑梗导致半身不遂行动不便，考虑客户实际情况服务专员提供上门服务为客户办理了满期保险金领取。Z女士非常感动表示：“感谢建信人寿心系客户，自己多年前投保的产品，因时间长加之身体不适就遗忘了，感谢你们想客户之所想，急客户之所急，提供优质的服务，为我的家庭保驾护航！”
【案例启示】
形成“睡眠保单”的原因有多方面，如“长期寿险产品”，从投保到领取保险金需要经过较长的时间，有些客户在投保后遗忘了保单信息；现在很多产品是线上投保，没有纸质合同，更易被遗忘；此外，由于部分客户的通信地址、电话号码等信息变更未及时同步给保险公司，造成保险公司无法及时联系到客户，所以出现大量‘睡眠保单’。
“睡眠保单”关系到消费者的权益保障和财产利益，购买保险后，可及时与家人同步保单信息。另外，如果通信地址、联系方式等个人信息发生变化，应及时通过保险公司网站、客服等方式通知保险公司进行相应的变更；客户还要定期对保单进行整理，检查保单权益。
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