4月2日上午,工行邯郸成安支行营业室充满了欢声笑语,原来是一位阿姨在像该行青年员工赵丁珷、乔岭君送来了写有“真情服务暖人心 工行员工似家人”字样的感谢锦旗,以示对工行为其挽回资金损失的感谢之意。同时也引起了在网点办理业务的众多百姓的一致认可,大家对网点的日常工作赞不绝口,更是对两名工行青年和工行服务竖起了赞扬的大拇指。
热情服务,彰显工行青年站位
2024年3月份的一天,一位60余岁的阿姨焦急的来到工行邯郸成安支行营业室,称其卡里的钱不翼而飞了。阿姨表示她清楚的记着前几天卡里余额还有两万余元,但届时只剩了一万余元了。当时在厅堂值守的青年员工赵丁珷、乔岭君一边安抚阿姨,并一边协助查询明细核对资金去向。通过查询,发现是通过微信支付渠道支出两千元。于是两人便协助阿姨查询微信账单,但却没有显示这两千元的具体支付明细,这让大家都倍感困惑。想到家中有小孩,猜测可能是家中小孩贪玩,给游戏进行了充值,并对微信账单进行了删除。随后阿姨返回家中进行核实……
细致服务,蛛丝马迹发现疑点
两天后阿姨再次来到网点,告知经询问孩子,孩子表示并没向游戏里充值。赵丁珷和乔岭君表示这两天他们也有讨论过这个事情,认为在资金支出后再进行删除账单记录的可能性非常大,故协助阿姨联系微信支付客服,通过后台程序查询账单记录。经过与客户的沟通,表示该笔资金是通过扫码支付支出的,只能看到对方昵称,不能确定款项的具体去向。这一发现为寻找资金去向提供了新的方向。
多方联动,同心协力挽回损失
发现新的线索后,赵丁珷、乔岭君仔细帮助阿姨回忆,并通过手机对昵称进行查询,在账单中再次发现多笔与此人的交易。最终,经过阿姨的回忆,将目标锁定在近期经常到她家中来玩的一个熟人,并立即采取行动,最终在赵丁珷和乔岭君的协助下成功追回被盗资金。阿姨表示:“没有想到工行的服务如此暖心,把百姓的事当成自家的事去做,真是我们的金融卫士!”
小事见格局,细节见人心
工行邯郸分行始终坚持以人民为中心,在做好支持实体、改革创新、防控风险等工作基础上,聚焦百姓提升金融知识储备,携手社会各界构筑坚强的金融防线。未来,将持续提升员工金融服务水平,主动融入百姓,以百姓对美好生活的向往作为各项工作开展的出发点和落脚点,充分发挥金融国家队、主力军、压舱石的作用,为百姓奔向更美好的生活贡献更多的金融力量!(郑钦丹)
