在近日发布的《广发银行2023年年度报告》中显示，广发银行锚定“突出零售”业务发展定位，坚持稳中求进的工作总基调，推进转型改革与业务发展，零售业务在经营质效、服务大局、发展动能上取得新成效。
经营质效迈上新台阶。广发银行坚持质量、效益、规模、结构均衡发展，在业务贡献、客群基础、规模体量、风险管理等方面取得显著进步。经营效益进一步提升，零售业务营业收入稳步增长；资产负债结构进一步优化，个人存款业务实现量质双升，个人贷款持续提升自营能力；零售客群基础进一步夯实，私人银行客户快速增长，信用卡客群质量稳步提升。
服务大局展现新作为。广发银行积极布局养老金融，以客户养老需求为核心，丰富养老金融产品供给，全力参与养老第三支柱建设，累计开立个人养老金账户130万户。推出新市民信贷融资服务专案，为新市民提供创业支持。丰富消费贷款产品，推出信用消费贷款“优享贷”。落实存量首套住房贷款利率调整政策，助力房地产市场平稳健康发展。落实扩大内需战略，信用卡全年消费金额2.22万亿元，积极助力消费复苏。
经营管理增添新动能。广发银行持续提升零售业务体系化、综合化、数字化能力。数字化转型加速推进。发挥敏捷开放优势，构建“场景+金融”的数字化客户服务生态，开放银行建设成效显著，带动新增客户超百万。数字工具不断丰富，推进客户经营管理线上化，实现“E掌柜”全面推广，落地零售“智慧大脑”、手机银行9.0、发现精彩8.0、创新推出“虚拟数字人”等智能工具。顺利完成信用卡分步式核心系统成功上线，为数字化转型注入强大动力，为信用卡业务高质量发展奠定了坚实的基础。综合化经营实现突破。加强资源整合，深化协同联动。升级双卡协同机制，提升零售有效户转化效率；健全公私联动机制，完善场景产品、活动权益等营销关键体系。增强专业化服务能力。顺应大财富管理发展趋势，完善以客户为中心的产品矩阵，加强“广发严选”“广发智投”品牌建设，升级零钱理财产品“智能金”，提升产品竞争力。锚定客户需求，信用卡建设“线上+线下”全生态场景，打造不同客群的权益活动。体系化基础逐步夯实。完善分层分群分类客户的全生命周期智能化经营体系，升级“广发精彩荟”会员成长体系，丰富权益产品，为客户提供多样化、差异化、特色化服务。（广发银行杭州分行供稿）
