近年来，随着信息化智能化程度的提高，帮助老年群体解决金融服务需求，成为助力实施应对人口老龄化国家战略、建设老年友好型社会的重要举措。广发银行温州分行从网点服务建设、金融智能科技、金融知识宣传、服务细节提升四个方面创新举措，多点发力，着力提升老年人支付服务便利化水平，化解数字时代鸿沟，优化金融服务体验，以实际行动帮助老年客群享受金融智能服务。
走进市辖营业网点内长者服务专区，可以欣喜地发现网点专门准备的“小礼物”：老花镜、爱心提示卡、爱心专座、放大镜、医用急救箱、轮椅，自助设备上有大字版界面，还有语音提示。同时为老年客户专设绿色专窗，针对特殊人群的老年客户（如行动不便、沟通有困难者），网点设置“爱心专员”全程陪同。对不能亲临网点的特殊客户，制定相应的应急预案，在风险可控的前提下，灵活采取上门、远程视频等安全、便利的方式办理业务。畅通人工现金收付流程，及时为有现金收付、券别调剂、残损币兑换需求的老年人提供方便、快捷的金融服务。老年人可根据自身使用习惯和喜好选择服务方式和产品，坚决不允许强制其在自助机具办理业务，充分尊重老年金融消费者基本权利和习惯。改造电子设备，推出专为长者打造的“爱心版”手机银行APP和“关爱版”发现精彩APP，充分尊重老年人的使用习惯，提供字号更大、页面更简洁、操作更简单、业务更贴合的专属页面，缩小“数字鸿沟”。行内增设投诉反馈渠道，针对老年客户反馈突出的问题，依据分行设立的“枫桥式”金融消保服务站在现场第一时间优先处理老年消费者诉求。及时了解老人需求，走村入户推动金融宣教重心下移，向老人们发放金融知识宣传折页，用通俗易懂、寓教于乐的方式精准投放。
吾老以及人之老，养老保障关乎民生福祉。下一步，广发银行温州分行将继续践行金融工作的政治性、人民性，以实实在在的工作举措践行银行社会化责任，有效满足人民群众的高质量养老需求。
