尊老敬老一直以来都是中华民族的传统美德，也是银行全面贯彻“金融为民”理念，积极践行金融工作的政治性、人民性，持续提升适老化支付服务水平的重要体现。中信银行成都分行积极探索适老工作新思路，通过对各类设施、设备进行适老化改造，推进营业网点适老服务标准化建设，多措并举助力破除困扰老年人的支付壁垒。
幸福+版（大字）
“妹儿，我帮我儿存钱，你帮我看看点哪里，年纪大了看不大清！”一位白发老人指着ATM机，向中信银行成都人民北路支行大堂经理招手询问道。在工作人员指导下，老人点击自助设备上的“关怀版”，屏幕字体瞬间变大，布局也更加清晰。
据悉，该行持续优化线下网点适老化服务，已在全辖所有网点及离行式自助设备上线“关怀（大字）版”，着力解决老年人自助设备操作不便等痛点。同时，为了更好满足老年人线上金融需求，中信银行专门推出手机银行“大字版”，通过超大字体、适老化色彩以及自助语音服务等，让老年人使用手机银行“一目了然、幸福加倍”。
敬老专区舒适安心
“你们的服务真是太贴心了，还有爱心专座啊！”一位大爷为中信银行成都人民北路支行点赞。几天前，他和老伴儿前往银行网点办理业务，大堂经理热情地将老两口引导至专用贵宾窗口，由于业务较复杂，为了避免陪同的大爷久站等待，便请他来到支行敬老专区休息。专区不仅为老年人设置了舒适的座椅，同时提供了放大镜、老花镜、血压仪、老年金融读本、防范电诈等适老用品和金融宣传教育折页，让老人可以在安静舒适的环境下休息等候。
人性化设备体贴入微
“你们这个设备也太方便了，免得我在门口填单叫过号了！”一位老人在客户等候区等待办理换卡业务，工作人员为其推来了移动填单台，填单台上还印有常见凭证填写模版及大小写对应数字，客户在等候的同时便可完成预填单，有效缩短了临柜时间。在网点入口处，还配置爱心轮椅、无障碍坡道等，用心为老年群体打造便捷金融服务场景。
便捷兑换“零钱包”
“我不会用手机支付，能不能帮我换点零钱？”推着轮椅的一对夫妇缓慢进入人民北路支行的营业大厅，正在网点巡检的会计经理听到询问后，立马搀扶老人在休息区坐下，并告诉他们：“我们现在有‘零钱包’服务，里面装有小额纸币，可以满足您的支付需求。”与此同时，大堂经理从柜台取出日常备用的用专用纸袋封装的“零钱包”，双手递到了老人面前，老两口脸上露出惊喜的笑容，“那可真是太好了！今天先换一点，改天再来。”
延伸服务范围
在提供金融服务时，经常遇到无法前往网点办理业务的老年客户，该行也是从客户需求和实际角度出发，一事一议，通过开立绿色通道、提供上门服务等暖心行动，高效快捷解决客户难题。同时，针对老年客户群体整体防范意识相对薄弱的问题，银行工作人员走出网点，深入社区老年服务中心，通过分发宣传折页、讲解假币识别要点、解读养老骗局等形式，帮助老年群体提高识诈识骗能力。
以贴心关怀，伴老年精彩。中信银行成都分行表示，将切实肩负起“金融为民”责任，继续争做金融服务高质量发展“头排兵”，主动担当、积极作为，聚焦老年客户需求，提供更加全面、优质、贴心的金融服务，共同营造健康和谐的适老金融环境。
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