在我们看来，答案是肯定的。随着小游戏产品的用户规模攀升、玩法中重度化，如何做好长线运营已经变得不可忽视。
对于小游戏而言，开展私域运营的价值在于：
①建立私域流量池，通过对高价值玩家的精细化运营，提升留存率，并降低付费转化成本；
②进行多款产品之间的生态导流，进而节省买量成本；
归根结底，最终目标都是提升公司的营收利润。
现在，让我们一起以常驻微信小游戏畅销榜榜首的《寻道大千》为例，看看优秀的小游戏私域是怎么做的。
Part 01
私域引流
首先明确一点，私域引流的终点是引导玩家添加官方企业微信，从而形成 １ 对 １ 的精准触达和运营能力。
添加链路
《寻道大千》的企业微信人设叫“寻道小师妹”，玩家在游戏内外有几条路径可以完成添加。
①游戏中设置页面，点击“小师妹”，弹出企微二维码，扫码完成添加；
（《寻道大千》游戏内设置页引流链路示意）
②游戏中点击“大千阁”（各类官方活动专区），点击“寻道论坛” banner，进入“寻道圈子”小程序（官方游戏论坛），点击“专属助手”按钮，扫码完成添加；
（《寻道大千》游戏内跳转论坛小程序引流链路示意）
③首次关注《寻道大千》公众号，自动推送“小师妹”企微二维码，或者点击下方子菜单获得二维码，扫码完成添加。
（《寻道大千》公众号引流入口示意）
引导激励
用什么福利诱饵驱动玩家完成加微动作以及如何将玩家锁定在私域很重要。在企微二维码弹窗上，文案着重突出了“收获精选攻略资讯”这一实用价值，另外，“专属助手”的称呼也给了玩家一种尊贵感和积极的心理预期。
当扫码完成添加后，“小师妹”的首次欢迎语就推送了“企微特权中心”小程序，其中包含“每月抽奖”、“每日任务”和“兑换商店”三个企微专属的活动福利来维持玩家的活跃度，此外也提供了跳转到官方论坛小程序“寻道圈子”的入口。
（《寻道大千》企业微信欢迎语及账号配置）
身份识别
玩家的身份识别是精细化私域运营的先决条件，而小程序是完成这一步的关键基础设施，无论是首次进入“寻道圈子”还是参与各类企微福利活动，玩家都被要求先进行角色绑定，由此，实现了游戏角色 ID 与微信 unionID 的打通。后续，运营团队基于玩家的账号信息、游玩行为与偏好等标签数据，就可以开展个性化的触达，促成更高效的转化。
（通过小程序完成玩家身份识别的业务链路说明）
（“寻道圈子”小程序通过微信授权和角色绑定完成身份识别）
*注意
在游戏内通过福利利诱特定用户添加 QQ /微信/企微等专属类客服、绑定手机号、添加官方群等属于违反官方规范的行为，但通过小游戏跳转小程序，在小程序中完成相关动作是合规的。
考虑到小游戏低 CPA、高 CPS 特性，做全量玩家的私域引流时需慎重考虑运营投产比，网易云商的经验是优先做好人群筛选，重点对高价值玩家（高活跃/高付费）进行持续维护和生态内导流。
Part 02
客户服务
《寻道大千》在游戏内外设置有多个客服入口，用于被动响应玩家的咨询：
①游戏内的设置页“客服”选项，点击发起微信客服会话；
（《寻道大千》游戏内跳转客服入口示意）
②公众号子菜单点击“客服咨询”，进入“自助服务”页面，除了联系客服外可以根据知识库自助找到常见问题的解决办法。
（《寻道大千》公众号客服入口示意）
*注意
当前企业微信官方提供了免费的微信客服能力，运营团队既可以利用它推送服务跳转链接，也可以对接网易云商·七鱼智能客服系统，直接提供机器人/人工接待服务，让用户体验更加流畅、便捷。
（另一款热门小游戏《无尽冬日》微信客服界面示意）
Part 03
精细化运营
私域内除了向玩家提供服务支持外，还有一个重要作用就是引导玩家玩懂、玩好、玩爽——随着对游戏的参与深度以及投入资源的提升，玩家才会持续地保持活跃并更多地付费。为此，《寻道大千》的做法是：
①在玩家在游戏内参与资源消耗类玩法时，提示玩家开启小程序服务通知，当资源恢复或受损时即时发送服务通知，提醒玩家回归游戏；
（《寻道大千》小程序服务通知界面示意）
②打造了“寻道圈子”论坛小程序，既可以让玩家快速地获取到优质的玩法攻略和最新的福利活动信息，也通过 UGC 板块（支持图文视频）让玩家彼此充分交流、扩展社交关系；
（“寻道圈子”小程序主要功能板块示意）
③在公众号以及视频号发布官方公告以及精选 UGC 内容，并提供“大千阁”小程序上的“ 1 周年·修仙年报”、“内容推荐栏目”、“修仙周记”、“福利中心”等活动专区入口，通过礼包激励引导玩家规律性地进行游戏知识的摄取，并不断设立游戏中的成长目标；
（“大千阁”小程序部分活动专区页面示意）
④通过企微账号“寻道小师妹”与玩家建立 1 对 1 的联系，集合了在线客服、论坛、企微特权专区入口，还可以通过微信朋友圈发布玩法爆料、版本公告、游戏攻略、节日祝福等内容。
（《寻道大千》企微账号朋友圈节选）
*关键能力：
想让运营活动真正投玩家所好，就必须基于精准的用户洞察进行决策，而这离不开对数据的掌握与分析——既包括通用的玩家生命周期标签，比如创角/登陆时间、付费情况，也有基于游戏端内和端外行为的复杂标签，比如战力值、副本进度、主线进度、礼包激活、发帖互动情况等等。
网易云商在服务客户开展私域运营的过程中，就会通过诸如【回流概率模型】、【营销增益模型】等游戏行业专属的数据算法进行人群分层，更合理地分配营销资源并制定差异化的触达和转化策略，同时利用自动化工具大幅提升运营效率。
（网易云商大数据能力帮助进行精细化玩家分群）
另一方面，不难发现，小程序在整个私域运营过程中发挥着非常核心的作用。《寻道大千》在游戏之外采用了两套小程序：“大千阁”和“寻道圈子”实现了丰富的运营功能——角色绑定、企微引流、签到活动、UGC 论坛等等。基于多年成熟的私域项目经验，网易云商为客户打造了一套低代码小程序建站工具，用户通过简单拖拽和接口对接，就能快速搭建出一套包含战绩&攻略查询、官方内容平台、玩家社区、积分商城等功能的小程序，极大程度上丰富私域日常玩法，与游戏端内形成互补，全面满足私域运营需求。
（网易云商低代码小程序建站工具提供完善的运营组件）
如果玩家从私域中流失并且退游了，又该怎么办？第一种方式，《寻道大千》在游戏内专门开设了名为“仙友召回”的专区，以奖励驱动玩家利用社交关系进行有效召回。
（《寻道大千》的流失玩家召回措施）
但社交关系也总有失灵的时候，这时不要忘第二道保障：我们在先前的流程中可以通过小程序实现玩家手机号的绑定，那么同样基于用户筛选的逻辑，我们能够利用网易云商智能外呼对流失玩家进行百万级的批量强触达，借助“语音+视频”的信息媒介，结合游戏版本活动、福利礼包等诱饵进行有效的召回。
（网易云商智能外呼可高效召回流失玩家）
Part 04
多说一点
我们将私域建设整体分为四个阶段，实际上，有了网易云商成熟产品能力和丰富经验的加持后，游戏运营团队可以快速地完成初创-增长期的过渡，创造实实在在的业务价值。
（网易云商服务游戏客户的私域建设阶段）
一起算笔账——业务价值可量化
（基于多家小游戏公司调研指标均值）
以 用户获取成本=5 元，付费用户成本=1000 元为基准
当买量 1000w 玩家时，成本为 5000w 人民币，其中核心付费玩家数量为 5w
按照高价值玩家 80% 的私域渗透率计算，有 4w 人加入企微可直接触达干预
当公司进行产品生态间导流时，按 30% 的转化率计算，可导流高价值玩家 1.2w
可节省买量成本高达 1200w
如今，小游戏百花齐放，市场竞争也愈演愈烈，面对精品化、品牌化、长线化的行业发展趋势，像《寻道大千》这样的头部产品都已经早早开始布局私域，我们相信会有越来越多的公司投身其中。后续，我们将持续推出行业案例观察和私域实践干货知识，敬请期待。
