为进一步共建和谐金融消费环境,工行邯郸分行结合实际开展形式多样的金融知识宣讲活动,同时加强营造老年客户友好型金融服务环境,全方位满足老年客户的金融服务需求,切实保障客户资金安全,提高广大群众风险防范意识、责任和能力。
成安支行开展“金融为民谱新篇 守护权益防风险”宣传活动
9月2日上午,成安支行成立宣传小组,在成安县十二生肖广场开展反洗钱、非法集资及反诈宣传等金融权益知识普及活动,现场悬挂条幅、摆放宣传折页,活动中为群众发放宣传纸、讲解防范知识要点等,重点提醒老年客户依法合规使用银行账户,严防出租出借,防止被用于洗钱活动,要提防电信诈骗,不听不信不转帐,跟家人做好联系和沟通。
9月5日班后,支行网点员工前往成安职校普及金融知识,为广大学生讲解了校园诈骗、电信诈骗、“两卡犯罪”等相关金融知识结合实际案例列举了校园诈骗的常见形式,介绍了相关的防范措施。现场进行趣味问答活动,解答学生对金融权益的疑惑和问题,号召动员学生要自觉抵制银行卡出租出借违法行为,加强学生对电信诈骗话术的识别能力,保护好身份证件、卡号、密码、验证码等重要信息,避免卡被盗刷等财产损失,全面提升广大学生金融素养和风险防范能力,积极助力和谐校园金融环境建设。
成安支行积极利用开学季、教师节、中秋节等重要节点进行金融知识普及,在大厅内为办卡群体、转帐群体、存贷款群体等重点宣讲防范各类诈骗或集资套路内容,提高消保权益认识和法律金融素养,培育正确投资理念,同时自觉抵制非法集资套路及洗钱犯罪,帮助客户“学金融、懂金融、信金融、用金融”。
除此之外,支行积极利用外拓尽调、办卡和走访重点政策扶持企业时机,积极进行利民惠民金融政策宣讲,聚焦客户急难愁盼问题,认真落实金融惠民利民举措,不断提升金融服务质效,扎实做好金融“五篇大文章”、金融服务乡村振兴等重点工作,为企业讲解普及《中小企业促进法》,全力服务实体经济、保障群众利益,积极发挥金融服务主力军作用。通过此次活动,有力提高了广大金融消费者的维权意识,支行将持续加大宣传力度,推动消费者权益保护工作制度化、规范化、常态化,为营造良好金融生态贡献自身全部力量。
中华青年支行适老化服务关爱老年客户群体
随着人口老龄化的加剧,银行对老年人的服务越来越重要。工行中华青年支行通过对老年客户来网点等待办理业务的同时在厅堂进行反诈宣传和反假货币宣传,积极推动金融服务“适老化”、“全面化”,持续推动老年人无障碍支付环境建设,加强营造老年客户友好型金融服务环境,全方位满足老年客户的金融服务需求。
银行网点在适老化改造中,首先注重硬件设施的升级。中华青年支行为老年客户提供更加细致、便捷的服务。在遇到老年人等特殊群体前来网点办理业务时,网点配置轮椅,老花镜,爱心雨伞等特殊群体关爱设施,确保老年客户在办理业务时能够轻松舒适。同时设置老年客户意见登记本和老年客户家属联系台账,进一步考虑老年人的特殊需求。
在日常服务工作中,支行不仅在金融需求上对老客户给予帮助,在人文关怀上,也为需要帮助的老年客户提供一对一的关怀。在有老年客户需要帮助时,无论是大堂经理、客户经理、还是安保人员,都会第一时间到达,为客户提供帮助。希望通过这些实际行动,传递社会的温暖与关爱,让每一位老年朋友都能感受到被尊重、被重视的美好。
