近日,一场备受瞩目的行业盛会——首届中国养老院院长大会在长沙盛大召开。此次大会由中国社会福利与养老服务协会(简称中福协)和复旦大学老龄研究院联合主办,长沙民政职业技术学院承办,来自全国各地的养老院院长、行业专家、学者以及相关企业代表近千人参加,共同探讨养老服务的发展与创新。
首届中国养老院院长大会以“汇聚养老院长力量·共促养老行业发展”为主题,采取院长讲、讲院长的方式,通过集中交流、研讨、展示、互动,讲述了养老院院长感人肺腑的故事,展示了养老院院长踔厉奋发的形象,为推动养老院管理服务质量提升,促进我国养老服务业高质量发展,让亿万老年人共享养老服务业高质量发展的成果发挥了积极作用。
大会颁奖现场,椿萱茂多位院长获殊荣
人才培养
如何做好养老行业人才梯队建设
在首届大会众多优秀的参会者中,椿萱茂成渝养老业务中心总经理毕晓娜以《养老院长如何带人又带心》为题,荣获“最受欢迎的演讲嘉宾”殊荣。毕晓娜在大会上以专业的视角、深入浅出的讲解和富有感染力的表达,向与会者分享了椿萱茂在养老服务领域的创新模式和成功经验。毕晓娜总经理从选育用留四个方面全面阐述了人才梯队建设的核心法则:在遵循721人才发展模式下,建立适合养老院自己的人才职业发展双通道。在通过体系化、深度化培养可持续发展的养老专业人才梯队模式的同时,细化用人、留人方案,从细处提升员工的企业归属感、团队认同感和职业获得感,以内驱力和自我成长为导向,完成人才多梯队储备和发展闭环。
毕晓娜总经理的演讲内容涵盖了养老服务的精细化管理、老年人心理关怀、专业培训与教育机制等多个方面,引发了现场听众的强烈共鸣和热烈讨论。其精彩的演讲不仅展示了椿萱茂在养老服务领域的深厚积淀,也为行业内其他从业者提供了宝贵的借鉴和启示,赢得了大家的高度认可和肯定。
极致细节
卓越服务来自对细节的无限次打磨
本次大会开幕致辞时,中福协会长吴玉韶表示,“养老院院长是养老行业最可爱的人,他们既是国家和社会大爱的传递者,是养老机构的组织领导者,也是养老服务质量的守护者、老年人生命历程的陪伴者。他们的专业素养、管理能力和奉献精神,直接关系到养老机构的服务质量,也影响到老年人的晚年生活幸福。”这些话,也印证了椿萱茂(天津东站)老年公寓总经理梅红院长的个人成长经历。
梅红在椿萱茂的养老服务一线默默耕耘多年,从椿萱茂(天津东站)老年公寓筹开时入职,历经6年多时间,一步步从健康服务部经理走到如今院长岗位。在本次院长大会上,她与全国多位优秀养老院院长共同登台,荣获了“最有故事院长奖”。
梅红谈起公寓的方方面面,满满的“细节控”扑面而来:她记得每位长辈的饮食习惯,记得每位家属的家庭情况。她说“阿尔茨海默病不仅仅是照护好一位失智长辈的问题,他的家庭、他的朋友都应该是我们要关注关爱的对象。我记得印象最深刻的是,有位在住长辈家里孩子当年面临高考,她情绪非常紧张。那次在全国范围内,我们也是第一次以高考为契机,疏导家属紧张情绪,建立深度信任,从而能够更好的理解她的人生过往,为她定制专属的服务方案。”
陪伴长辈、倾听她们的故事
是梅红院长每天的必修课
“家属和长辈的信任,是来自于对我们专业服务体系的认可。”梅红介绍说,椿萱茂7大服务产品,十大专业,涵盖了119项服务内容。“我们每天的工作,都是椿萱茂专业体系对我们的一次考评。通过OJT四步法,我们的员工能够真正理解和运用所学,依靠讲解、复述、示范、实践四个动作,将每一个服务动作无限趋近到完美的专业水准,从而形成独树一帜的椿萱茂高品质养老品牌基调。”
用心用情
服务的底层逻辑是专注与热爱
作为同样获得“最有故事院长奖”的彭叶莹院长,她所在的椿萱茂(重庆回兴)老年公寓是椿萱茂在重庆地区的失智照护旗舰店。当介绍自己初入养老行业的感受时,她说“在人生的长河中,我寻见了新的灯塔。”
她说“我喜欢与长辈们相处,聆听他们的故事,分享他们的喜怒哀乐,我会看到长辈在回忆过往时眼中闪烁的光芒。也正是这种感受,每当我面对失智长辈及家属时,心中总会升腾起无限的同情与责任。我希望用我的专业,我希望我们团队,我希望椿萱茂的失智照护体系,可以帮助到他们。”
2023年椿萱茂(重庆回兴)老年公寓依托在失智照护领域的专业积累和社会影响,成为重庆市老年痴呆防治协会战略合作单位。这不仅是对椿萱茂品牌在专业建设上的肯定,也见证了彭叶莹作为公寓领头人在管理运营上的诸多身体力行。
彭叶莹院长在公寓所在社区
双龙湖街道做失智症专业讲解
从医院护士长到养老公寓院长,彭叶莹已经走过了5年。在她的带领下,椿萱茂(重庆回兴)老年公寓内发生了许多温暖而感人的故事,公寓也成为所在社区的明星企业。在9月世界阿尔茨海默病主题月期间,她带着团队马不停蹄的奔走于各个社区,与重庆市老年痴呆防治协会、宁一社会工作服务中心一起开展脑健康公益筛查,通过有奖问答、认知训练、健康操等环节,普及失智症预防知识,倡导早筛早治。
此次获奖的椿萱茂院长们,是全国养老行业内众多明星院长们默默奉献的缩影,她们激励着更多的养老从业者用心去关爱每一位老人,为养老事业贡献自己的力量,椿萱茂也为培养了这样优秀的院长们而自豪。
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