小家政关乎大民生。近年来，国家先后发布相关政策推进家政产业发展。今年4月，商务部、国家发展改革委联合发布《促进家政服务业提质扩容2024年工作要点》，聚焦提高家政服务质量。随着互联网浪潮兴起及新质生产力理念的推行，数字化建设更是被摆在了推进行业高质量发展的重要位置。政府为此推出《关于加快生活服务数字化赋能的指导意见》，引导家政等传统生活服务企业开展数字化、智能化升级改造。
作为国内互联网+到家服务佼佼者，深圳轻喜到家科技有限公司（以下简称“轻喜到家”）应势而谋，匠心打造了标准化、智能化综合家政服务平台，多维度提升服务效率，满足现代家庭消费者的多元化需求，近期更以“黑马”之姿荣登“2024深圳行业领袖企业100强”榜单，彰显其数字化建设的非凡实力以及强大的市场竞争力。
乘数字化东风破局行业痛点
搭智能化平台再造服务生态
过去，“脏乱差”一度成为传统中介家政的代名词。即便在家政成为朝阳产业的当下，国内的家政业依然存在诸多问题，行业监督机制缺失，市场管理不规范、服务标准不统一等给用户带来诸多困扰，家政行业的发展也显得举步维艰。
随着社会经济和科技的发展，服务业的发展形态正在不断发生变化。“互联网+”经济瞄准了社会供给侧结构性改革，让各行各业逐渐重视科技创新的力量。家政企业借此实现自身产业的数字化、智能化的转型，带动服务规范性提升，无疑是破局行业困局的有益之道。
在此背景下，轻喜到家汇集近100人的互联网行业顶级专家及技术骨干，打造具有强大创新与技术开发团队独立开发自主产权的Aide3.O信息管理系统，全面搭建起包括劳动者身份认证、供需匹配、面试、保险、售后管理等在内的家庭服务数字化基础设施，依托九年行业积淀，使得传统服务更加贴近现代生活，更安全，管理也更为智能，在家政业中树立起标杆形象，重塑了到家服务新业态。
借精细化运营实现高效匹配
凭一站式响应解决后顾之忧
当下，家政服务产业正成为一个崭新的万亿蓝海。根据艾媒咨询估算，2023年家政服务市场规模达到11641亿元，预计2027年有望突破13000亿元。
如此庞大的市场规模，若只做简单的信息撮合，根本无法解决用户痛点。轻喜到家自成立起便采用自营模式，数字化加持宛如给轻喜到家的管理运营插上腾飞的翅膀，让精准高效匹配瞬间化为现实。
基于此，轻喜到家建立了从公域到私域的流量承接体系，为用户建立永久的服务日志，同时建立了实时用户标签系统，对用户的消费行为进行精准预测与个性化产品推荐。与此同时，在轻喜到家APP、小程序、H5网站及抖音、快手、微信的平台上，每天都有来自68个城市的上万家庭、分布在未来几个月的的海量服务预约单产生，轻喜技术团队通过结合大模型与机器学习等算法打造的产能管理模型，为用户及服务人员提供最优的撮合逻辑，保障用户下单即预约成功、服务技能匹配、上单路径最优、服务人员产出最大、服务质量可控。
在数字化推行进程中，轻喜到家还构建一套高效稳定的售后服务体系，通过智能化的服务追踪系统，实现了全流程无忧保障。正如一位轻喜到家包年客户在平台留言所说，“轻喜的数字化服务减少了‘投诉无门’等后顾之忧，让我真正获得每一份关于便捷生活的满足。”
建一体化流程促进供需平衡
以信息化系统赋能服务链条
创新是发展新质生产力的核心要素，也是解决目前家政行业面临的新问题的根本之法，体现在家政领域，即高技术、高效能、高质量。
轻喜到家数字化建设对自身生产服务链条的科技赋能便是一个印证。基于Aide3．0系统与轻喜大数据，轻喜到家建设了从用户服务需求，到服务人员招募的招培管训一体化流程，即单多多与派派两大平台。这将用户服务需求实时转换成岗位需求，投放到单多多APP上，再通过派派平台对服务人员完成上岗培训、档期管理、服务反馈与监督等全流程。目前单多多平台已逐渐发展成为接单与家政学习的高效平台，累计为超5000万行业从业者赋能。
凭借数字资产的积累和强大的数字化能力，轻喜到家获评国家高新技术企业，并上榜腾讯智慧零售全域数字经营榜，连续三年通过了ISO国际标准体系认证，大力佐证了轻喜到家行业标准化的建立和强大的软件开发能力。
面对家政应用场景的拓宽及用户对服务的专业化需求，数字化已成家政行业势不可挡的发展趋势。未来，轻喜到家将不断扩大数字化格局，创新智慧家政管理平台，提升“互联网+家政”模式在整个行业的渗透力和影响力，为家政产业升级提供更高的科技动力，促进现代服务业扩容提质增效。
