2024 年 10 月 22 日下午,工行武安桥西支行迎来了一位外籍客户,急切的表示今天急需支付一笔四十万元的货款,但账户不知为何转不出去钱。虽然随行带了翻译,但语言的不通让客户也是格外焦虑,接待的客服经理小靳听罢一边用起英文直接安慰沟通,一边为其办理业务,专业的素养和热情的服务,赢得了客户的连连称赞。
据了解,这为客户是近期才来到河北邯郸,对银行业务办理流程,所需材料都不熟悉。对此,工作人员耐心解释,全程指导,经查,客户所持银行卡为一类二级卡,每日有交易限额,日常消费无感,造成了今日大额转账无法转出。最终,工作人员高效的为其成功完成银行卡调整,并热情指导客户完成了后续转账操作。
客户对工作人员的专业服务和热情帮助竖起大拇指表示衷心感谢,不断重复着“Tank you”以及略带蹩脚的中文“谢谢!”。随即,客户也为网点写下感谢信一封,高度赞扬我行的优质服务。
随着中国免签“朋友圈”的持续扩容,三千年成语之都的邯郸成为众多外籍来华人士的目的地,工行邯郸分行聚焦外籍来华人员支付痛点,充分发挥国有大行基层网点优势,完善综合化、专业化、国际化金融服务能力,持续提升外籍来华人员支付便利性!
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