日前下午,客户林女士带着其丈夫的市民卡来到农行温州文成珊溪支行称市民卡已损坏需要补卡。该网点内勤行长当即向客户了解情况,得知林女士的的丈夫已卧病在床多年,无法亲自前来网点办理业务,本着“以人民为中心”的服务理念,在坚持合规、严守风险的同时,做好特殊群体的服务,考虑到老人的身体状况和业务需求,该行内勤行长主动提出安排工作人员上门核实委托情况,留下了林女士的联系方式和家庭地址并与其约定上门时间。
第二天,该行安排工作人员上门为林女士的丈夫核实授权意愿,并于当日安排林女士在网点办理了业务。该行耐心周到的服务,得到了客户及其家人的认可和赞同。
一直以来,农行温州文成珊溪支行积极承担社会责任,为行动不便的老年人等特殊群体提供上门服务,让特殊群体享受农行贴心服务,用实际行动扎实做好优质文明服务,坚持为老百姓多办事,办实事,不断提高金融服务的满意度。
(董文贵)