近日,平安人寿凭借“主动为客户寻找理赔的理由,百万赔款彰显理赔价值”的经典案例,成功入选中国网“2024年度十大温暖理赔案例”名单。这一荣誉是对平安人寿长期以来坚持“以客户为中心”服务理念的肯定,对其在平安寿险理赔服务领域的认可,彰显了金融服务的温度。据悉,这也是平安人寿继2021年、2022年两度入选中国网“十大温暖理赔案例”后,再次获得该榜单青睐。
入选榜单的含金量,为保险行业树立新的服务标杆
“2024年度十大温暖理赔案例”由中国网财经与中国社会科学院保险与经济发展研究中心联合举办,旨在挖掘并表彰那些在理赔服务中展现人性关怀、专业与社会责任的优秀案例。经过前期广泛征集与严格评审,近200个案例中仅有10个脱颖而出,平安人寿案例的入选是对其服务品质的高度肯定。通过这一荣誉,平安人寿进一步巩固了在客户心中的信任与好感,为整个保险行业树立了新的服务标杆。
专业与温情的融合,展示主动承担社会责任的一面
平安人寿此次入选的案例,是一起典型的主动式赔付事件。客户黄先生因交通事故受伤严重,平安寿险理赔人员迅速响应,不仅多次电话慰问家属,还主动协助客户收集理赔资料,确保赔付流程顺畅无阻。在客户康复期间,理赔人员持续保持沟通,并根据客户实际情况提供专业指导,最终协助客户获得高达123万元的理赔款,为客户的康复治疗及生活提供了坚实保障。
积极拥抱科技,数字化转型推动理赔服务升级
此外,平安人寿积极拥抱科技,通过数字化转型推动平安寿险理赔服务升级。从“直快赔、闪赔”到“智慧预赔”,再到“111极速赔”,平安人寿不断创新理赔服务模式,利用AI等先进技术实现快速报案、一键上传与智能审核,极大地缩短了理赔周期,提升了客户体验。数据显示,2024年上半年,平安人寿赔付总件数达258万件,赔付金额高达206亿元,日均赔付1.1亿元,彰显了平安人寿强大的赔付能力。
在保险行业中,理赔服务是保险契约精神的直接体现,亦是客户感受保险服务温度的重要途径。对于平安人寿而言,重信守诺是企业文化的重要组成部分,也是每位员工身体力行的行为准则。自2009年起,平安人寿便积极倡导“信守合约,为客户寻找理赔的理由”的服务理念,并始终坚持“不惜赔、不漏赔”的服务宗旨。
未来,平安人寿将继续坚持从客户的角度出发,设身处地地理解并满足客户的实际需求。致力于为客户提供有温度的平安寿险理赔服务,关注理赔流程的顺畅,在理赔过程中传递出温暖。
