近日,国家数据局会同有关部门召开数字中国建设工作推进会议,对数字化发展建设进行了部署。国家“十四五”规划明确指出,要加快数字化发展,建设数字中国。平安人寿积极响应国家号召,坚持以人民为中心,坚定走数字化转型之路,依托科技赋能保险主业,持续优化核保、保全、续收、理赔等全周期服务体系,为消费者打造省心、省时又省钱的一站式平安寿险理赔服务。
理赔服务升级,AI智能审核让客户“零等待”
在数字化转型的浪潮中,平安寿险一直走在前列。公司推出的理赔智能化服务,依托人工智能技术,构建了一套从平安寿险理赔报案到理赔申请,再到理赔审核全程智能化的流程,颠覆传统的理赔模式。智能报案环节,平安寿险引入虚拟数字人,通过多模态交互方式,提供7×24小时不间断的拟人化服务。客户只需一句话语音,即可轻松完成报案,AI自动录入信息,简化报案流程。智能申请环节,客户可以一键上传全部理赔材料,AI智能识别分类,实时提醒缺失、模糊等问题,自动提取并填写申请字段,降低了理赔申请的难度。智能审核环节将原本繁琐的人工审核流程全部升级为AI智能审核,实现一分钟赔付,让客户“零等待”。
数据显示,客户平均2分钟即可完成理赔报案,较传统流程提效75%;理赔申请全流程平均仅需10分钟,较传统流程提效50%。近55%的客户能在提交理赔申请后30分钟内收到理赔款。
智能理赔直击传统理赔痛点,打造“三省”服务体验
传统的平安寿险理赔申请流程对客户而言存在诸多痛点,因此,公司依托科技赋能,加速数字化转型。平安寿险推出了闪赔、直快赔、111极速赔等服务,进一步缩短理赔时效。数据显示,2024年三季度,平安人寿闪赔平均耗时7.4分钟结案,持续提升风控水平,反欺诈智能化理赔拦截减损91亿元。这些成绩的取得,离不开平安寿险在数字化转型方面的持续投入。值得一提的是,平安寿险理赔服务中还融入了AskBob智能助手。这一应用运用自然语言理解、知识图谱、语音识别等AI技术,为代理人提供7*24小时在线指导,解答队伍实战问题。
锚定金融强国目标,做好五大金融五大篇章
随着数字化转型的深入推进,平安人寿认真领悟贯彻中央金融工作会议指示精神,锚定金融强国目标,做好科技金融、数字金融、普惠金融、绿色金融、养老金融五篇大文章。数字金融是推动寿险行业高质量发展的重要抓手。公司以科技为翼,为客户提供更加便捷优质的平安寿险理赔服务。
“宜未雨而绸缪,毋临渴而掘井。”购险需趁早,此言非虚,新的一年,春回大地,万象更新,是我们为家庭织就安全网,未雨绸缪之时。平安二字,重于泰山,保险是风雨来袭时的坚实港湾。趁春光正好,趁年华未老,趁早行动,让保险成为守护家庭幸福的坚固盾牌。
未来,平安人寿将继续秉承“以客户为中心”的理念,以数字化赋能理赔高质量转型。继续优化平安寿险理赔服务体系,提升服务效率和质量,满足客户日益增长的保险需求。
