保障金融权益，助力美好生活。中英人寿积极践行以人民为中心的价值取向，深入贯彻国家金融监督管理总局关于2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的部署，聚焦“维护权益”主题，结合消费者权益保护「RIGHT行动」，自3月初全面启动了一系列丰富多彩的宣传教育活动，帮助社会公众增强维护自身合法权益的意识和能力，弘扬金融正能量，唱好为民好声音。
高管齐上阵，为金融消费者办实事
中英人寿将消费者权益保护融入到业务全流程中，坚持“以客户为中心”，从管理层到一线员工，人人都是消保工作的“第一责任人”。中英人寿特别策划“声动315高管齐在线”活动，中英人寿多位高管深入客户服务一线，通过接听客户来电、电话回访及“云柜台”在线视频服务等形式，直接倾听消费者声音，实时解答办理保单理赔、短期健康险重投、投保售后服务等疑问，边接访、边解决问题，以实际行动践行“为民办实事”。同时，高管团队带领各销售和服务团队对客户反馈的声音进行溯源，制定长期的整改完善举措，提供客户更满意的服务体验，着力打造值得客户托付的好公司。
一线同参与，消保文化深入人心
中英人寿推出《一线说消保》专题宣传，消保专家“小英”与一线员工对话，聚焦保险产品适配性、防范销售误导、高效理赔、警惕非法“代理退保”等热点话题，以通俗易懂的语言普及保险知识，提升消费者的理性投保和依法维权能力。同时，带动全员消保热情，强化业务一线与消保融合，充分保障消费者合法权益。
创意宣传，揭露非法黑产危害
针对非法中介侵害消费者权益的乱象，中英人寿创新推出《哪吒战黑产》系列原创动画，以消保卡通形象“爱小保”化身“哪吒”，大战“非法黑产妖”，生动诙谐地揭露“代理退保”“代理维权”“债务减免”等非法活动的套路，寓教于乐，吸引广大消费者的关注，有效提升消费者的理性维权意识。
“五进入”活动，打通教育宣传“最后一公里”
中英人寿全国各分支机构以营业网点为宣传主阵地，设立金融教育宣传专区，营造“网点有资料、教育零距离”的立体化宣传氛围。同时，网点工作人员组建“消保宣传队”，聚焦“老、少、新、外、农”等重点人群，深入社区、校园、企业、商圈、农村等地，通过特色宣传展位、知识讲座、趣味互动游戏等多种形式，面对面地向消费者普及金融消保知识，助力城乡大众筑牢金融安全防线。
“消保云承诺”，弘扬金融诚信文化
中英人寿强化诚信文化建设和清廉文化宣传，倡导全体员工参与“3·15消保云承诺”活动，通过线上平台广泛传播金融消保理念，郑重承诺诚信经营、合规服务。同时，组织开展保险机构投诉处理与纠纷化解、《中华人民共和国保险法》讲解、销售行为合规等专题培训，进一步提升员工的诚信意识和专业素养，为消费者提供更优质的服务体验。
保障权益不仅限于“3·15”，而是贯穿于每一次客户服务、每一次教育宣传活动之中。中英人寿把保护消费者合法权益、提升客户满意度的责任扛在肩上，持续打造消费者信赖并长久托付的企业，共同营造安全放心的金融消费环境。
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