近年来，市场对家庭服务的需求呈现出前所未有的新态势，消费者对于服务售后需求也愈发强烈。然而，由于服务非标化、人员难管控等行业痛点，“小病大修”、推卸责任、投诉无门等家政售后乱象频现，消费者满意度下降，行业口碑也连带受损。
用户口碑就是服务质量最好的标尺。为护航用户美好消费体验，国内互联网+到家服务头部企业——深圳轻喜到家科技有限公司（下称“轻喜到家”）直面行业痛点，升级完善服务保障体系，去年上线“不满意重做”服务广受用户好评，不仅与用户建立起“信任”桥梁，进一步加深品质印记与品牌认知，同时推动家政行业健康有序发展。
深度升级服务保障
重塑家政售后生态
据悉，轻喜到家于去年上线“不满意重做”服务，凡购买轻喜到家服务的用户，在当次服务结束后有不满意情况，可在24小时跟平台管家反馈，轻喜到家即时安排二次返工，此项售后服务一上线就广受用户好评。来自深圳南山的张女士就曾在轻喜到家平台留下这样一则好评：“家里打扫时我不在场，回家发现卫生间没打扫干净，我立刻跟管家反馈，管家回复很及时，立刻安排了阿姨重新上门帮我打扫了卫生间，清洁完卫生间连水龙头都亮晶晶的，你们这个‘不满意重做’服务做得真好，太让消费者安心了！”良好的服务是一个品牌具备的要素，也是赢得消费者口碑的重要筹码。
对于推出“不满意重做”的初衷，轻喜到家平台售后负责人表示，这是为了给客户吃下一颗“定心丸”，以到位的服务添彩用户的品质生活。“不满意重做”这一服务政策推出后，虽然增加公司售后服务管理体系的运营成本与压力，但轻喜到家仍会将其进行到底，重塑家政服务售后生态。
作为家政行业的躬耕者，轻喜到家凭借智能高效的线上平台、完备的线下服务网络、多元化的服务能力，为消费者提供了一站式专业到家服务，以及售前、售中、售后一体化服务解决方案。“不满意重做”服务的上线打破了传统家政服务「一锤子买卖」的行业痛点，链接起家政企业和消费者之间“信任”桥梁，推动行业可持续发展。
发力标准化职业化
护航用户消费体验
当下，家政业内打出“不满意重做”服务承诺标签的企业为数不多。究竟，轻喜到家“不满意重做”背后支撑这一政策的底气是什么？细究之下不难发现，其因素主要来自轻喜到家对高标准、职业化的极致追求。
与传统中介不同的是，轻喜到家从直营模式切入，在人员管理和服务流程上确立一套严格的标准化体系。一方面，对服务人员进行实名认证及背景筛查，扫除安全隐患；另一方面，统一服装、工具、服务范围及操作流程。此外，轻喜到家独创了“10区106项260个标准”的保洁服务标准，这不仅填补行业中长期缺乏标准的空白，也为同行提供了可借鉴的服务模板。
为保障服务体验，轻喜到家还搭建了专业培训体系。员工入职前需接受“理论+实操”的严格学习，并通过层层考核，确保能力达标。此外，对于涉及用户差评订单的服务人员，轻喜到家安排其接受“回炉”复训，合格后才能继续接单。“家政是一种即时消费的服务，消费者对于兜底方案的需求在不断提高。公司希望借此给用户提供更好的体验，让大家用得放心、省心。”轻喜到家相关负责人如是说。
不得不说，“不满意重做”是轻喜到家实力践行品质、理念落地市场的重要举措，更是其品质升级战略的有力证明。凭借完善的售后服务机制，轻喜到家在业内广受赞誉，为家政市场树立了一张“信用名片”。未来，轻喜到家将持续以标杆型服务和标准化培训体系带动从业人员综合素质提升，共同推动品质经营、规范服务，引领家政行业向好发展。
