在数字化浪潮席卷全球的背景下，客服行业正迎来前所未有的变革与机遇。5月22日至23日，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会指导、北京客户洞察企业管理中心主办的“2025第三届新客服节”在北京隆重举行。本届客服节以“智能驱动・服务无界——AI赋能客服行业创新发展”为主题，吸引了来自全国各地的500余名行业精英、学者及企业代表齐聚一堂，共同探讨客服行业的数字化转型与未来发展方向。瑞保科技总经理宋泽受邀在此次大会发表《助力呼叫中心降本增效，为产业风险保驾护航》主题演讲，并与此次大会指导单位中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长李谦现场签署战略合作。
呼叫中心行业痛点：高流动性、高强度与高合规成本
宋泽在演讲中指出，呼叫中心作为劳动密集型行业，长期以来面临着“三高”痛点：高流动性、高强度工作和高合规成本。
“传统的保险服务模式已无法满足呼叫中心行业的动态需求。企业亟需一种灵活、高效且定制化的风险管理解决方案，以应对用工风险并实现降本增效。”宋泽表示。
瑞保科技：科技驱动的一站式风险管理解决方案
针对行业痛点，瑞保科技依托强大的技术实力与丰富的行业经验，构建了全国领先的智能用工风险咨询与保险服务平台。宋泽在演讲中详细介绍了瑞保科技的四大核心优势：
智能系统赋能：瑞保科技与多家保险公司系统直连，企业可通过数字化平台实现“点点投保”，实时完成人员增减保操作，全流程线上化，大幅提升效率。同时，平台提供实时BI数据分析，帮助企业管理者动态监控全国员工参保状态，实现风险可视化管控。
定制化保险方案：瑞保科技根据企业规模与需求灵活设计保险方案，覆盖雇主责任险、团体意外险、海外商旅险、员工健康险等多类产品，企业可根据实际用工情况灵活调整保险方案，显著降低成本。
专家团队全程护航：瑞保科技汇聚了人力资源、保险及风控领域的资深专家，为企业提供“一对一”专属服务，从风险评估到理赔谈判，全程陪伴，确保客户权益最大化。
全链条闭环服务：平台整合投保、理赔、风控等功能，支持7×24小时在线服务，并通过智能风控系统实时监控数据，帮助企业提前规避风险。
客户案例：科技赋能，实效显著
演讲中，宋泽分享了瑞保科技与多家知名呼叫中心企业的合作成果：
案例1：通过瑞保雇主责任险的定制化方案，使某金服企业用工风险下降，员工满意度显著提升。
案例2：瑞保科技为某信息有限公司覆盖全球25个运营基地的员工提供一站式保险服务，解决了跨国用工的合规难题。
宋泽表示：“瑞保科技的目标不仅是提供保险产品，更是成为企业的‘风险管控伙伴’，助力客服行业从成本中心向价值中心转型。”
签约仪式：携手中国电子商会，共筑行业安全防线
在本次客服节上，瑞保科技总经理宋泽与中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长李谦现场签署战略合作。
据了解，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）成立于2005年7月，隶属于中国电子商会，是呼叫中心行业最早经中国民政部批准成立的呼叫中心与客户关系管理领域的行业协会。该专委会由全国从事于呼叫中心及客户关系管理，电话客户服务相关业务的运营商、制造商、供应商、BPO企业、大数据产业园区等单位以及一切关心和推动中国呼叫中心和客户关系管理事业发展的企事业单位和社会各界人士自愿组成。
此次签约双方将共同结合呼叫中心用工密集、用工风险及管理要求高等行业特点，以“保险赋能客服行业创新发展”为合作重点探索创新服务模式，破解人力成本高、用工风险大等行业难题，驱动中国呼叫中心及数字服务产业的健康规范发展！
展望未来：科技驱动，服务无界
演讲尾声，宋泽总结道：“在AI与数字化技术的推动下，客服行业的边界正在不断拓展。瑞保科技将继续以科技为引擎，深化保险服务创新，为更多企业保驾护航，共同迈向‘服务无界’的未来。”
本届新客服节不仅为行业提供了前沿的交流平台，更通过瑞保科技等企业的实践案例，展现了科技赋能客服行业的无限可能。未来，瑞保科技将持续深耕智能风控领域，助力客服行业实现高质量发展。
关于瑞保科技：
瑞保科技作为人瑞集团投资成立的合资公司，是中国领先的企业用工风险咨询及保险数字技术解决方案的提供商，企业聚焦于企业用工风险的全面防控，利用科技手段与大数据分析，通过构建智能、高效的用工风险咨询与保险服务平台，致力于为企业提供一站式、定制化的用工风险解决方案，助力企业降本增效，引领保险数字化服务的革新。
公司核心产品包括雇主责任险、海外商旅险、团体意外险、及员工健康险SaaS投保平台。公司依托在港上市人力资源公司背景，汇聚人力资源、保险公司、经纪、公估等专业人士，运用科技手段实现业务全域线上化管理。
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