近日，农业银行中江仓山支行完成了一次特殊的社保卡补办服务。在客户无通讯工具、无准确住址、无亲属协助的"三无"情况下，银行工作人员通过"村委定位+邻里问询+耕作区排查"的方式，历时2.5小时在油菜田里找到了服务对象，将金融服务送到田间地头。
几天前，一位七旬老人焦急地走进农行仓山支行。经工作人员询问得知，其配偶社保卡遗失需补办，但妻子因腿脚不便无法出门。更棘手的是，两位老人既没有手机，也说不清现住址，仅能提供身份证上的户籍信息。“您别急，我们去您家办！”大堂经理当即说到。
次日清晨，由网点负责人带队的两人服务小组携带相关资料驱车前往老人户籍地柏垭村,到达时却发现改地址早已人去屋空。在询问村支书后才知，客户已搬迁至3公里外的耕作区，但未硬化的泥泞村道让车辆寸步难行。同时，因正值农忙时节，村民大多下田劳作，工作人员先后走访三户留守家庭仍无线索，决定调整策略深入田间寻访。
在35℃高温下，工作人员经过1小时跋涉、6次问询，最终在西南角油菜田找到正在抢收的客户。他们当场在田埂铺开资料袋办理业务，发现夫妻俩社保卡均遗失后，立即优化流程将手续压缩为"一次上门全搞定"。
"太谢谢你们了，你们比亲儿女来得都快。"老人的朴实话语道出服务价值。仓山支行负责人表示："金融服务不该有距离。"该行将持续深化"三农"服务，通过创新服务方式突破"最后一公里"障碍。（邹颜颜 郑时相）
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