适老化服务,数字鸿沟的破壁者与连接器
面对银发经济爆发式增长,平安寿险以技术适老与服务暖老双轮驱动,破解老年群体数字化平安寿险服务困境。在技术层面,其平安金管家APP上线长辈模式,通过字体放大、语音交互、一键求助等功能降低操作门槛,线下网点同步设置银发服务专区,配备专业人员全程陪同办理业务。数据显示,该模式上线后,老年用户线上服务使用率同比提升42%,满意度达96.3%。
更深层的革新在于平安寿险服务场景的重构,平安寿险将适老化服务嵌入保险+医疗+养老生态链,联合三甲医院推出家庭医生服务,为老年客户提供专属健康档案与用药提醒;在居家养老领域,通过智能床垫、紧急呼叫设备等物联网终端实时监测健康数据,联动社区养老服务中心提供紧急送医、康复护理等一站式服务。
全场景服务,从风险补偿到健康管理生态闭环
平安寿险的数字化革命体现在服务效率提升,更在于以保险为支点撬动健康管理全产业链。其“平安臻享RUN”健康服务计划整合超2000家合作医院资源,用户可通过APP一键预约三甲医院专家号、获取在线问诊、健康管理等服务。以“重疾专案管理”为例,平安通过AI算法分析患者电子病历与医学影像,提前预判理赔金额,客户确诊后最快20秒即可收到赔付,同步启动三甲医院绿色就医通道,实现理赔+治疗无缝衔接。平安寿险服务通过资源整合与生态构建,将保险产品转化为持续的健康服务入口,实现客户粘性与服务价值的双重跃升。
代理人升级,专业为本 科技为翼的队伍重塑
在数字化浪潮中,平安寿险代理人队伍的转型更具标杆意义。其三专顾问定位(专业金融顾问、家庭医生、养老管家)打破传统保险推销员角色边界,要求代理人具备跨领域知识储备与综合服务能力。其三好五星评价体系通过数字化工具量化代理人的客户经营、专业能力、合规表现等指标,实现精准赋能。例如,在培训环节,平安引入AI模拟实战系统,代理人可通过虚拟场景反复演练与客户的沟通话术;在客户经营中,智能CRM系统自动分析客户需求偏好,推送个性化平安寿险服务方案。
面对行业转型等挑战,平安寿险服务以综合金融+医疗养老双轮驱动,构建穿越周期的韧性。正如中国平安集团董事长马明哲所言:“寿险行业的终极竞争,是服务民生的能力竞争。”在老龄化与数字化交织的时代浪潮中,平安寿险正以科技为锚、以服务为帆,驶向银发经济的星辰大海,诠释金融企业服务国家战略、践行社会责任的深层价值。
