作为国家级龙头企业，主营米花酥、花生酥和各类高端坚果酥等产品的黄老五拥有23家景区门店，终端网络遍及国内20多个省、直辖市及自治区，并出口新西兰、英国、美国等多个国家。
此前突如其来的疫情，也曾给了黄老五一拳重击，不仅门店业绩遭遇断崖式下滑，电商业务也因消费场景的“集体线上化”陷入内卷困局。存量市场倒逼下，黄老五凭借敏锐的商业嗅觉，发现了挖掘新增量的途径，即搭建私域运营体系。
在与有赞合作探索私域运营的首月，黄老五就狂揽4.55万私域用户，达成394万营业额，这般成绩足以让业界同行咂舌。细究背后原因，有赞提供的系统和服务发挥了重要作用。
打造个人IP 让品牌“活”起来
在构建私域上，黄老五首先从品牌IP入手。
IP如人，需要去组织化与肤浅化。但很多做私域的商家往往忽略这点，一昧地发广告，拉人进社群，生生耗尽了用户耐心，最终空留满屏幕“死社群”。
私域流量，允诺的是价值，而非割韭菜。在这方面，黄老五团队表现得十分接地气，他们由花生酥的谐音“花生叔”，联想到了“花生嫂”，用后者作IP名后，又大胆地将老板娘真实照片作为IP头像，并通过老板娘真人出镜、选品介绍等丰富玩法，拉近品牌与用户之间的距离，增加信任感。
此外，团队还借助公众号与视频号持续输出情怀与品牌文化，进一步塑造IP形象，例如以“花生嫂”为第一人称分享具有情怀的创业故事、田间美好生活、实地选品考察经历等。在IP打造过程中，黄老五将带货内容严格限制在个号、社群中，其他渠道全力进行IP输出，既避免过度营销，也最大程度地建立品牌与顾客的情感联结。
“花生嫂”IP的塑造，无疑是成功的。仅以抖音平台为例，团队以“花生嫂”为名注册的账号，发布四十余个与产品相关的作品后，收获超3万粉丝。
公私域联运，打造数字化会员体系
作为行业领头羊，黄老五的公域流量池中拥有可观的潜在用户数。据统计，其在京东、淘宝等平台拥有超80万粉丝，但粘性与客单都较低，难以进行老客维护。
为搭建高粘性流量池，黄老五选择从三个主要渠道发力：
第一是门店引流，即以免费试吃与0元领好礼为钩子，吸引用户添加“花生嫂”个人号并入群；
第二是微商城引流，团队在微商城首页展示“花生嫂”个人微信号，将浏览店铺的新客沉淀至私域；
第三是淘宝引流，团队在淘宝首页设置“入会利益点”文案及引导入会的入口。用户入会后，需填写手机号、自付运费领取礼品。通过获取的会员手机号码，团队再发送含有福利的信息，进一步引导用户添加“花生嫂”的助理账号、个人微信。
整个公私域联运过程中，理清跨渠道、跨部门进行客户转移时所涉及到的数据，是黄老五遇到的最大挑战。借助有赞CRM系统的客户标签功能，团队给微信号上的每个客户进行来源打标，为评估各渠道的贡献值提供依据。基于贡献值，团队再给予各渠道相应的奖励，最终化解客户转移难题。
精准运营会员用户，让转化更简单
搭建好私域流量池后，如何实现精准且高效的转化？为实现这个目标，黄老五选择借助有赞CRM的客户管理模块，重点打造会员的精细化运营体系。
具体而言，黄老五团队首先从用户的来源渠道、消费频率、消费金额等多个维度，进行消费者画像分析；其次，依据画像进行用户分层，并建立一系列不同类型的社群，如景区客户群、淘宝客户群、SVIP群等；最后，为每个类型的社群设置专属活动与产品，充分满足各种消费类型的用户需求。
基于精细化的会员运营，黄老五在首月便实现营业额增长71%，并将高价值用户人均客单提升至1384元，远超行业均值。
如今这家国内最大、远销海内外的花生酥生产企业，滥觞于200多年前四川威远县的制酥小作坊。谈到未来规划，品牌相关负责人表示，黄老五还将在与有赞联手将私域经营拓展到更多的阵地，把“酥”送上更多消费者的餐桌！
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