2023年2月8日上午，林女士（化名）在深圳建行科学城支行的大厅坐了许久，因为其公司急需接受一笔贷款款项，今天前来办理对公开户业务。她的儿子，也是其公司的法人代表李先生（化名），本与科学城支行预约在上午10点办理，但因堵车迟迟未到，此时距离该员工轮休时间仅有10分钟。
原本要去吃午饭的对公柜员宋昱漫，见林女士已经在大厅枯坐了近一上午，期间不时催促林先生，面露急色，便主动与上级主管凌诗华沟通，放弃自己的午饭和午休时间，争取尽快帮客户办理业务，以保证客户公司的正常经营运转。
宋昱漫与客户了解情况后，根据林女士现场提供的公司材料，事先准备好了相应的纸质资料，并与法人电话沟通，在其路程中，提前用建行到家微信小程序完成对公开户线上预填单。将除了必须法人本人在场才能执行的以外一切工作提前完成，为客户节约时间。
李先生到场后，宋昱漫迅速的准备好相关材料，全神贯注下操作愈发熟练和迅速，合理利用了办理业务中的所有空挡时间。在宋昱漫与主管的高效配合中，仅30余分钟便为客户办理完了对公开户申请及产品套餐签约的全部流程。
李先生及其母亲也被科学城支行的办事效率与服务态度深深感动，对建行服务赞不绝口，连声感谢，并亲笔写下表扬信。
值得一提的是，在为客户办理业务的对公柜员宋昱漫，是科学城支行刚刚入职半年的新大学生。之所以新大学生也能有如此熟练和高效的业务操作，完全得益于科学城支行不断狠抓员工基础技能的提升与工作流程的优化。晨会夕会上，领导经常与员工探讨业务心得。老员工充分扮演好传帮带的角色，倾囊相授帮助新大学生快速进入工作状态。新大学生之间也经常进行分享学习。
这种氛围潜移默化的影响着宋昱漫，她每次的开户业务结束后，都会自我进行复盘总结，及时发现可提升的效率的模块，优化动作衔接，打磨办理细节，真正做到快而不乱，有条不紊。
科学城支行自上而下每一位员工都身体力行地践行着客户至上的服务理念，深深地感染着每一位新入职的员工，让他们在工作中无时无刻地用心服务每一位客户，以客户体验为先。善建者行，成其久远，只有不断的提高自身的业务素养，才能真正为客户带来实打实的建行优质服务的切身体验。
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