近日，张先生夫妻两拿着自己的身份证和其母亲身份证前往杭州古荡支行要求查询母亲名下的定期存单，大堂经理告知此类业务需本人才能查询，一边的张太太非常着急的表示自己弄丢了婆婆的定期存单，现在婆婆非常着急又因为年纪大了腿脚不方便不能来银行办理。了解了老人具体情况后，大堂经理安抚了两位客户并介绍了我行适老化服务，登记了张先生母亲的住处，并约定了上门服务的时间。张先生表示十分感谢：“没想到银行还能上门服务！辛苦工作人员专门跑一趟。”他称赞农行适老化服务周到，为客户提供了极大的方便。
杭州古荡支行属于社区型网点，周边多为老小区，客户高龄群体偏多。多年来，该行一直坚持以客户为中心，打通金融服务“最后一公里”，努力为客户提供高效、便捷的服务，用实际行动关爱银发一族，积极履行社会责任和金融担当。
（杭州古荡支行 章铖悦）
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