1月15日，在农行台州葭沚支行营业大厅内，一名客户代其儿子向银行工作人员连连道谢，感谢其帮助未成年儿子追回游戏充值资金1万元左右，并对农行员工耐心负责的工作态度表示高度赞赏。
去年12月下旬的一天，两名中年夫妻行色匆匆进入葭沚农行网点，告诉银行工作人员自己银行信用卡无故多出上万元待还金额，怀疑遭遇电信诈骗。
该行大堂经理得知情况后，迅速帮助客户查看信用卡消费流水。经核实，该信用卡自去年10月10日至12月4日共扣款52笔，扣款渠道为微信，累计金额上万元。但客户却声称自己从未使用微信支付，完全不知道这些扣款的发生。
银行工作人员当场帮助客户查看微信明细并联系相关客服，最后确定这些款项用途为充值游戏币，且主要是名为“蛋仔派对”，“抱一抱”等游戏。客户回忆自己的儿子很早以前就有充值游戏的经历。了解情况后，银行工作人员第一时间帮助客户与相关客服沟通，逐一与游戏平台协商退款事项，并积极跟进游戏平台退款进度。
经过长达20多天的电话联系和进度跟踪，终于在1月15日完成线上相关申诉流程并成功退款1万元左右。
农行台州分行运营部经理徐巧娟表示，近几年随着线上支付业务的发展，未成年人在未经家长监督或同意下，用家长手机或用自己压岁钱，通过各类线上支付渠道充值游戏币现象屡见不鲜。未成年人缺乏社会经验和又容易沉迷游戏，对金钱没有概念，作为家长一定要对其加强引导和教育，同时建议家长还要管好自己手机内的重要信息，特别是微信、支付宝、掌上银行、信用卡等媒介的支付密码，不要让未成年人知晓。尤其是临近春节，未成年人会收到压岁钱，家长务必要加强对未成年人压岁钱的使用监督，必要时家长可以代为管理。（董玉青 朱亚茜）
