3月14日，由《中国银行保险报》主办的2024金融消保与服务创新主题活动在京举办，百信银行构建的防范“代理维权”黑灰产识别体系获评“2023年度金融消保与服务创新优秀案例”。
金融消费者权益保护是金融工作中最贴近人民、与人民联系最为紧密的领域。近年来，金融机构着力改进金融服务方式，提升金融消费体验，保护金融消费者权益，涌现出大量创新实践。
作为首家国有背景的数字银行，百信银行深入践行金融工作的政治性和人民性，依托自身金融科技优势和数字化能力，创新构建防范“代理维权”的风险识别体系，针对客户身份核实、投诉电话号码鉴别、视频核验等多个环节呈现出的风险特征建立模型，并实施差异化处置机制，有效提升“代理维权”黑灰产的识别能力和精准度。同时，加强与合作机构的联防联控，携手应对“代理维权”黑灰产侵扰，有效阻断客户信息泄露的潜在风险，切实保护金融消费者的合法权益。
未来，百信银行将持续深化消费者权益保护工作，充分发挥数字银行的科技优势，不断提升黑灰产识别模型质效，进一步完善体质机制建设，为金融行业健康发展和有序成长贡献百信力量。
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