自2015年上线以来,易社保一直为自由职业人员、工作转换期人员、全职妈妈等广大用户提供服务,解决“参保难”、“参保体验差”、“参保过程不透明”等个人缴纳社保的核心难题。
为了做好这件事,过去9年里,易社保一直砥砺前行。
——持续改进多端操作与使用体验
易社保建立与优化电脑端、手机网页端和APP等用户端,让用户在更多选择下更方便地进行服务咨询、资讯和政策了解以及个人参保。同时,持续优化各端页面呈现与布局,优化用户参保体验,先后上线了支持添加“社保成员卡片”、续期缴费、优惠券过期时间显示到时分、注销账号等功能。
易社保还陆续推出三端“内容搜索”功能,APP首页“卡片”模式,“房贷计算器”、“养老计算器”和“个税计算器”工具等,让用户使用到更丰富的个人工具,体验到更完善的参保服务。
——不断优化网点布局与提高运营能力
目前在个人社保服务领域,易社保提供的自营网点包括北京、上海、广州、深圳、杭州等超过35个城市,以及创新性地细分用户参保城市,先后上线了“北京经开、丰台”、“上海浦东、嘉定”、“深圳南山、龙华”等直营网点,满足了不同用户的参保习惯以及社保需求。
在参保过程中,易社保对用户参保订单、停保申请,退款等方面流程持续持续优化,反馈时间不断缩短;优化关于“预付款”说明,设置了重要节点和提醒的短信通知、APP信息流通知等,让用户掌握所在城市社保截止日、参保进度等,第一时间掌握参保结果。
——致力提高用户体验和满意度
易社保致力于建立的行业内优秀的客户服务体系,在提供资深团队5*8小时人工服务,7*24小时在线服务的同时,还率先建立微信用户社群,覆盖深圳、北京、上海、长沙等城市,以及浙江、江苏、广东等省份。
另外,易社保逐步构建起垂直类的精品社区,整合了城市、推荐资讯、社保、测评、体检等栏目。打造热门文章榜、每周一辩,每周一话、话题广场、每日打卡等活动,鼓励用户共建共享,营造优秀社区氛围。
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如今,易社保平台累计服务用户已经超过了80万,也获得了越来越多的用户认可。
但前进的道路上,心里有个越来越清晰的声音:给“易社保”改个名字。
因为目前的易社保,不仅只有社保公积金服务,还有健康体检、心理测评等产品,而且未来也会不断发掘更多优质服务给广大用户。
4月2日,「易社保」正式更名为「小易多多」啦!
和“易社保”说再见,更名为“小易多多”,自身对“在线保障与健康服务”定位愈发清晰,也是对个人保障+科技的业态升级。
不过大家不用担心,虽然改了名,易社保的社保服务还在,初心仍在:
服务价格透明,保持市场较低水平;用户明明白白消费,数据和流程进度可视化;坚守“不打扰用户”的立体客服体系;坚持技术提升服务的长期理念和投入;长期坚持免费提供各类政策咨询······
新的名字,新的起点。
未来,小易多多将会全面驱动品牌向上,以客户需求为中心,打磨出更符合用户需求、更高品质服务的在线保障与健康服务平台。
