前言：23年前，耿文军医生放弃了当地口腔医院医务科主任之职，跨越1000多公里，只身来到北京，加入瑞尔开启了人生新征程。23年转瞬而过，耿医生与瑞尔这艘大船一同乘风破浪，历经风雨。这份坚持，让彼此都朝着理想不断前进，而前进路上的每一步，都值得被记录。
耿文军
瑞尔齿科华南特区医务总监
深圳市场的拓荒者：放弃是另一种坚持
2001年3月15日，耿医生，从银川辗转1000多公里来到北京，加入了当时仅有一家诊所、成立还不到两年时间的瑞尔。
当时的耿医生，已经在银川市口腔医院工作了11年，并且已经升职为银川市口腔医院医务科科长，拥有令人羡慕不已的铁饭碗。但即便远在千里之外，他还是听说了刚刚成立不久的瑞尔齿科。于是，在一次进京进修学习期间，他在学习之余的周末时间，与瑞尔有了短短8天的近距离接触。就是这短短8天，让他一回到医院便下决心提交了辞呈。他说，当时在瑞尔的8天，不仅感受到了技术与材料的进步，更重要的是，瑞尔给予顾客的人文关怀和就诊环境都让人感觉更舒服。当然，创始人邹先生的人格魅力也感染了他。总之，2001年3月15日，在那个激荡的年代，特殊的日子，他毅然决然来到北京，加入瑞尔，并一路同行至今。
在耿医生加入瑞尔半年后，他便被委以重任，派往深圳开拓市场。初到深圳，耿医生身边没有亲人，没有朋友，只有肩上的使命。在深圳最初的两年里，他除了拼命工作就是拼命工作，逐渐通过工作认识了一些朋友，工作也渐渐有了起色，深圳地区的诊所数量稳步增长，瑞尔齿科在深圳的事业平稳发展，一切都离不开耿医生最初的努力开拓。懂得舍弃的人是智慧的，但懂得坚持的人更难能可贵。在瑞尔，有许多人来了又走了，耿医生坚持了23年，他是深圳市场的拓荒者之一，也是瑞尔成长的见证人。
在瑞尔的23年，耿医生的职务也几经变迁。从医生到诊所主任，再到华南区总院长，以及集团医务主任、医务副总监等等。如今，即便已经到了退休年龄，细细数来，耿医生同时担任的职务竟还多达4种——瑞尔集团医务副总监、华南特区医务总监，还有瑞尔齿科地王诊所与诺德诊所的主任。他的工作也因此分外忙碌，医疗和管理两手都要抓。这次采访便约了有大约1个月的时间，才终于在他为数不多的休息日中得以进行。除了临床中亲自接诊患者，他还同时负责医疗质量管理、红线管理即疑难病例会诊、年轻医生带教等工作。如今在他主要负责的华南区，他也要时常奔波在诊所一线，帮助诊所进行疑难病例会诊、处理等工作。
学无止境：坚持精进学习，磨炼精湛医术
耿医生的口腔医学之路，潜移默化中受到了母亲的影响。母亲是护士，他从小便在医院环境中长大，对医生再熟悉不过。因此，在当时高考能够填报的两个志愿中，他把一半的机会留给了医学，填报了上海第二医科大学的口腔专业，也就是今天的上海交通大学口腔医学院。尽管并非第一志愿，但冥冥之中自有天意，他还是被口腔医学专业录取，并顺利毕业。对于医生这个需要终身学习的职业而言，毕业或许是另一种学习的开始。没有始终如一的坚持，注定无法成为一名优秀的医生。
耿医生刚入行是全科医生，后来慢慢专注到显微根管治疗领域，并且经过坚持学习和实践，成为了该领域一名非常值得信赖的优秀医生，许多复杂疑难病例在耿医生这里都不成问题。早在10年前，耿医生接诊了一名顾客，他因为右上7号牙慢性牙髓炎，牙齿疼痛前来就诊。但由于价格超出他的心理预期，便想走掉。耿医生不忍心他被牙疼继续折磨，决定免费为其进行开髓治疗，并提醒他要尽快去其他机构做后续治疗。但后来，辗转几家机构，都没有人能够为他提供真正的治疗，因为他的根管形态弯曲，器械很难进入，治疗难度可想而知。最终，他无奈又找到瑞尔，耿医生为其进行了根管充填治疗。
在根管治疗中，尤其是后牙操作时，患者张口度、根管结构等问题，根管器械折断(断针)成为了根管治疗常见并发症之一。耿医生凭借在根管治疗方面的精湛医术，帮助过不少外院年轻医生解决过这一难题。能够完成旁人无法做到的治疗，能够成为同行们信赖的资深医生，耿医生的技术水平的可见一斑。
此外，他也没有停止过在其他学科与新技术的学习，早在2007年，他就曾师从周国辉、黄敬文等种植与修复方面的大咖医生，学习种植修复。从显微根管到种植修复，再到后来其他新材料、新技术在口腔修复领域的应用，他总是走在理论与实践的前沿，练就精湛医术，为患者解决更多口腔问题。不仅如此，女儿也在他的影响下报考了口腔医学专业，如今医在瑞尔集团工作12年之久。这份传承，将拯救更多口腔疾病患者于痛苦之中。
谢谢你们的坚持：是顾客，更是朋友和家人
做牙医近30年，牙医已经不仅仅是一份职业，更像是一个平台，耿医生通过这个平台认识了很多朋友，从他刚到深圳时的孤身一人，到如今朋友遍地，他们一起开家庭聚会，从顾客变成朋友再到家人，感谢一路走来彼此的坚持。在耿医生的顾客中，小到四五岁，大到九十多岁，铁粉很多。随着耿医生工作的变动，他待在深圳的时间变少了，但是他的顾客们不管，非要等到耿医生回深圳的时候才去看牙。这样的坚持和信任对一个医生而言可能是最大的鼓励和认可。对此，他一直心存感激。
耿医生有一位年长患者，是一位钢琴教授，在耿医生这里看过牙之后，每年耿医生都会邀请她回来复查，老人对他十分信任，甚至连肠胃不舒服该去哪里看病都要征求耿医生的意见。还有一位跟随耿医生十多年的患者，本身对牙齿的健康与美观要求都非常高，但后来不幸患上严重肾病，饮食受限，有段时间仅能依靠糖份来维持生命，也因此牙齿逐渐坏掉。但因为他的身体情况不允许做深入的口腔治疗。耿医生尽力为其进行了简单安全的口腔治疗，在去除龋坏组织时小心翼翼，并且充分为这名顾客考虑，减免了一部分后续治疗费用。
耿医生说，瑞尔的“顾客即家人”理念，表达的不仅仅是医患关系，更蕴含着一种动态的沟通，在透彻的沟通中彼此信赖。由此我们也可以理解，那些一路追随他的顾客们，不仅仅因为信任他的医术，更是因为和他在一起，能够像家人密友一样零距离沟通，彼此关心照顾，尊重包容。
与瑞尔同行走过23载，耿医生已经到了退休年纪，但言语间，我们依然能够感受到他的踌躇志满与积极向上，他还有志与瑞尔再续新篇。放弃很容易，能坚持下来的人和事注定不平凡。瑞尔25年的成就又何尝不是坚持的结果？相信我们的坚持，终将美好。
