2024年3月国务院发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》,强调要聚焦老年人、外籍来华人员等群体支付不便问题,加强协同配合,加大必要的资源投入,多措并举打通支付服务堵点,推动移动支付、银行卡、现金等多种方式并行发展、相互补充。中国人民银行在优化支付服务推进会上强调要紧盯银行卡受理、外币兑换、现金支付、移动支付和宣传推广等重点任务,实抓实干,群策群力,力争在短期内取得明显成效。
西安市是推进优化支付服务工作的首批15个重点城市之一。作为地方法人银行,西安银行认真贯彻落实党中央、国务院决策部署,充分发挥本地法人银行优势,本着“既满足市场需求、又避免资源浪费”的原则,因地制宜、多措并举、实抓实干,以着力打造支付服务“陕西样板”为己任,聚焦重点场所支付服务示范区建设、银行卡受理、现金支付、移动支付、账户服务等重点场所、重点领域、重点环节,通过“强身、增效、开放”三个层次有序开展优化支付服务工作并取得阶段性成效。
因地制宜 首创重点景区“双中心”支付服务模式
在人民银行陕西省分行支付处的指导下,作为陕西省8个重点支付示范区之一——“大雁塔-大唐芙蓉园景区支付示范区”的牵头银行,西安银行针对银行网点设置安全性的要求和广大游客高频小额人流大的旅游消费特征,以及该景区辐射面积广且开放多元的特点,在西安曲江文化旅游股份有限公司的大力协助下,首创“1+1”建设模式,即1个支付咨询中心和1个支付服务中心的双中心建设模式;同时,结合西安是中国—中亚峰会会址、欧亚经济论坛永久会址所在地的特点,在双中心配备英语、俄语熟练员工及多语种翻译机,各种宣传资料也同时采用中、英、俄三种文字展示。双中心已于4月15日正式启用,信息共享、紧密相联,共同为老年人、外籍来华人员等国内外游客畅游景区提供全方位、多元化的优质支付服务体验。
靶向发力 畅通银行卡及现金支付服务堵点
紧密围绕着“食、住、行、游、购、娱、医”等重点场景,西安银行对照“西安市重点场所及重点商户名录库”梳理重点商户并“一对一”进行摸排,做好存量商户和新增商户支付设备和收款码的升级改造,全面扩大外卡受理覆盖面。目前,该行已在大唐不夜城、西安城墙、长安十二时辰、华山国际酒店等重点景区、重点商圈新布放了近三百台POS机,支持国内银行卡及外卡刷卡,畅通商户受理银行卡服务堵点。
此外,为更好满足老年人及外籍来华人员等群体的现金支付需求,西安银行在保证营业网点日常对客现金零钞兑换服务的基础上,对涉外、涉老、涉重点民生领域等主体提供标准化、多样化、可持续的零钞兑换服务,制作多类型且具有西安地域特色的零钱包,对西安城墙景区、大雁塔景区、长安十二时辰等重点场所,以及出租车等重点行业开展上门投放服务,目前已投放零钱包近2万个。同时,为更好满足外籍人士外币兑换需求,西安银行对大雁塔、城墙、回民街等重点景区周边的营业网点,新开通外币兑换业务。此外,该行还积极推进自助机具境外银行卡取现功能的升级改造,现阶段已完成主要景区和商圈周边网点的设备升级改造,支持使用VISA、万事达标识的境外银行卡在自助机具支取人民币现金。
精准施策 提升适老化及外籍人员金融服务质效
西安银行所有网点均为适老化支付服务达标网点,各营业网点均开通“绿色通道”,在网点内配备爱心座椅、不同度数的老花镜、便民药箱、轮椅等适老化设施;围绕老年群体的支付需求和办理习惯,保留了传统的存折、存单等老年群体偏好的金融产品,推出了老年人专属的大额存单产品,提供更人性化的服务;针对行动不便的特殊老年客户群体,推出上门服务等安全便利的办理方式。同时,为助力老年群体跨越“数字鸿沟”,还特别推出手机银行老年人关爱版(大字版),提升页面辨识度,简化流程,确保老年群体能用、会用、好用。
同时,为持续提升外籍人士开户便利性,西安银行进一步优化开户服务流程,结合外籍客户短期旅游及中长期留学、工作等不同需求,合理实施账户分类分级管理,提供简易开户和普通开户两种服务供客户选择;对涉外业务重点网点配备外语服务员工,印制中英文双语税收声明文件、提供多语种境外来华人员开户服务指南、境外个人高频人民币业务服务指南等宣传材料,在网点建立“绿色通道”,全力提升银行账户服务工作水平。
多措并举 全方位开展支付服务宣传推广
围绕“畅游三秦,支付由您”主题,西安银行开展了形式多样、内容丰富、多渠道的支付服务宣传活动。一是在景区周边营业网点摆放适老化宣传折页、中英俄三语的《关于境外来陕人员日常消费场景支付方式指南》等多种宣传材料,加大对来行客户的宣传推广;二是依托在重点景区设立的支付服务咨询中心,对境内外游客开展常态化的支付服务宣传;三是利用“西安银行”微信公众号推送《境外银行卡来陕支付攻略》《一文搞定境外银行卡来陕支付》等宣传推文,持续深入对线上客户的宣传;四是与全国及地方各类主流媒体加强联系、积极发声,通过形式多样、有针对性的宣传活动,提升大众对支付服务便利化的认知度,让老年人、外籍来华人员等群体看得懂、用的上。
优化支付服务、提升支付服务便利性是一项长期任务,西安银行将始终践行金融工作的政治性、人民性,强化地方金融主力军的责任担当,持续推进优化支付服务、提升支付便利性工作取得更好实效,为进一步优化陕西营商环境,助推地方经济社会高质量发展、高水平对外开放贡献更多金融力量。
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