6月27日，讯飞星火大模型V4.0在北京正式发布，七大核心能力全面提升，全面对标GPT-4 Turbo，在8个国际主流测试集中排名第一。
随着星火大模型V4.0的发布，相关场景应用将逐步落地。近日，科讯嘉联与暖哇科技联合，针对保险智能营销和客户经营场景，基于星火V4.0基础模型结合暖哇科技在保险行业的垂类应用业务数据，通过大模型监督微调（SFT）和知识蒸馏等技术，成功开发出保险垂类大模型——阿拉莫斯V1.0，私域运营效率的显著提升，致力于为保险行业注入新的活力。
据了解，科讯嘉联为科大讯飞生态圈的核心成员，是生态中唯一AI+客服企业。科讯嘉联是AI驱动的客服服务解决方案提供商，依托强大的AI能力，提供基于云服务的AI客户价值运营解决方案，实现客户联络方式转型升级，用AI替代客服工作中繁琐重复的部分，助力企业客服中心数智化转型。
通过阿拉莫斯，把传统的网电微私域运营SOP改造成大模型驱动的全生命周期客户经营Agent，可以实现用户主动激活，用户意图精准识别、坐席回复话术生成以及销售节奏编排等功能，在增加私域GMV的情况下，提高用户的满意度降低投诉和删微率，大幅度提升客户经营坐席的人产和效率。
据统计，随着阿拉莫斯的上线，在某健康险私域产能整体提升20%，其中用户生命周期主流程单节点产能转化率和GMV翻倍，并且阿拉莫斯在用户意图识别上的准确率已经达到90%以上, 激活话术生成坐席采纳率达到92%，得到一线运营销售人员的广泛好评。
在企微客户语音激活邀约场景，根据进线客户的回复情况及具体回复内容进行差异化引导和激活。阿拉莫斯可根据运营目标、用户旅程和用户画像选择可被营销激活的用户，主动生成话术和任务，同时辅助坐席对用户回复进行意向判断并给出建议回复，可以完成多轮对话，为用户提供更为个性化的服务。
阿拉莫斯会在用户全生命周期进行客户经营和服务，会基于客户交易状态、物理状态和理赔状态的变化，主动生成任务和内容激活用户，达到全生命周期的用户服务。坐席企微内用户保单没有续缴，阿拉莫斯客户经营agent主动生成任务和话术给坐席提醒客户完成续费召回。
阿拉莫斯V1.0大模型在私域营销场景中，会对原本T+X自动化营销触达策略进行节奏编排，对有负面情绪的客户精准识别并降低打扰，同时基于对话上下文和用户画像，对不同用户的营销触达节奏和内容进行千人千面编排动态调整触达时间。
阿拉莫斯在电话销售场景坐席人员外呼时，实现实时异议识别，实时给出客户不成交的原因和推荐解决异议的话术，并且在完成通话后自动生成通话小结，复拨时间和优先级建议。
【外呼工作台：通过实时语音转译进行异议识别后给出推荐应对话术】
阿拉莫斯应用于保险智能营销后，短时间内网电销业务取得了显著成效，整体销售产能提升了20%以上，日均承接用户量也大幅提升，同时客户在单点的删微率等负面指标也得到有效的下降。
科讯嘉联与暖哇科技合作在大模型保险业务场景上的落地，为星火大模型在保险行业智能营销打开了新的想象力。未来，科讯嘉联将继续运用丰富的智慧保险解决方案应用落地的经验，基于不同的业务保险场景，进行智能化升级，推动人工智能技术在保险行业的场景化应用落地，赋能保险行业为更多用户提供更加优质、高效的AI生产力。
