近日，一位八旬老大爷来到农行温州马鞍池西路支行代领老伴银行卡退休工资，因半天试不出密码，急得满头大汗。
他焦急地求助工作人员：“老伴卧病在床，我们二老这个月的生活费全在这里，可怎么办呀!”听闻密码挂失需本人亲办，老人表现得很着急，因为他的老伴已经80多岁，腿脚不便卧病在床，根本没办法亲自办理业务。获悉情况后，该行内勤副行长一边将老人扶至休息区，一边加急安排工作人员上门核实办理。
两名工作人员放下手头的繁忙工作，陪着老人来到家里，但因老人翻遍家里角落均未找到老伴的身份证，工作人员只好先返回工作岗位。隔天，老人的一声电话寻求帮助，该行工作人员再次迅速赶到老人家中办理业务。在办理好业务后，针对老人长期居家情况，该行工作人员还结合典型反诈案例，向他们耐心普及防范养老诈骗知识，叮嘱切勿上当受骗，老夫妇表示受益匪浅。随后，工作人员随老大爷回到网点办理老伴银行卡密码挂失重置及社保工资支取业务。老大爷激动地握着他们的双手，眼里闪着泪花哽咽地重复念叨：“谢谢、谢谢……”
普通的上门服务，是农行马鞍池西路支行日常繁忙业务的缩影之一。该行一如既往用心服务每位老年客户，重点关注保护特殊客户的钱袋子，不断提升金融服务体验和幸福感。(陈蓓蓓)
