近日，一位客户带着其母亲的存单，匆匆来到农行杭州玲珑支行寻求帮助，大堂经理了解情况后，得知客户家中老人存单密码遗忘，且其母亲已高龄行动不便，无法亲自到场办理业务。考虑到老人的身体状况和业务需求，网点与客户约定上门服务。
次日，两名工作人员来到客户家中，核实其母亲的情况及委托意愿，以便客户来网点办理代办业务，整个过程中，工作人员始终保持着微笑和专业的态度，客户对该行热心贴心高效优质的服务表示赞许，并对工作人员在业务办理中的耐心帮助表示感谢。
不忘初心，情系民生，将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，该行将继续秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，用实际行动诠释金融服务的温度。
（农行杭州玲珑支行 刘畅）
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