近日，平安健康险宣布完成DeepSeek模型本地化部署，通过DeepSeek大模型与现有AI能力矩阵的协同合作，目前在三大场景完成落地应用，进一步拓展健康险服务的智能化边界，为"健康保险+医健服务"融合提供了坚实的技术基础。
平安健康险相关负责人表示，此次接入DeepSeek，标志着平安健康险在 “健康保险+医疗服务”领域的智能化进程迈出关键一步，未来平安健康险将进一步释放DeepSeek的技术潜力，在差异化产品设计、个性化健康管理服务制定、风险识别等领域深入布局，为客户提供更精细化的产品和服务，为万千家庭构筑健康美好生活贡献力量。
据了解，针对DeepSeek的部署，平安健康险聚焦代理人展业、核保支持与健康管理三大场景。在代理人展业场景中，DeepSeek作为“智能管家”，可实时生成专业业务咨询话术、产品介绍及定制化营销方案，助力代理人提升展业效率与服务质量；在核保环节，基于客户医疗报告的多维度解读，DeepSeek能够快速分析个体风险特征，输出AI核保建议，显著缩短核保周期；在健康管理领域，依托客户画像与动态数据，DeepSeek可生成个性化运动、饮食及用药建议，推动健康险从“事后理赔”向“事前预防”转型。
作为国内健康保险领域的先行者，平安健康险持续关注“保险+科技+健康服务”的融合，此前已在多项核心业务中深度应用AI 技术，为用户构建一站式的健康保障服务体系。产品设计方面，通过分析个人健康状况、生活习惯，AI助力平安健康险开发个性化的健康保险产品，满足健康体、慢病体、带病体等不同客群需求。理赔服务方面，依托人工智能技术，截至 2024年 12 月，平安健康险理赔申请的线上化率达到98.61%，采用AI自核引擎对理赔进行智能辅助，理赔时效优化了26%，理赔1日结案率达到80%，极大缩短了客户的理赔周期。客户服务方面，AI语音质检与投诉点挖掘技术实时优化服务流程，显著提升了客户满意度。
有行业人士人为，AI 技术的迅猛发展对保险公司既是机会也是挑战，紧跟技术潮流，不断深化保险与人工智能技术的融合的公司，更能抓住行业前所未有的创新机遇和变革浪潮，在竞争中拥有更多可能性。
