近日,平安健康险紧扣“维护权益”主题,以“保障金融权益 助力美好生活”为口号,开展2025年“3・15”金融消费者权益保护教育宣传活动。活动围绕金融支持消费提振、打击非法金融中介乱象两大核心任务,整合线上、线下多元渠道,旨在提升消费者的自我保护意识与风险防范能力,营造安全放心的消费环境。
活动期间,平安健康险发布消费者权益保护年报,从金融消费者八项基本权利维度,披露了保障消费者权益工作的落实情况。据了解,平安健康险持续发力,将消费者权益保护工作进一步深化,同时聚焦外籍人士重点群体,集中传递消费者权益保护知识。在线上,开通专属英语服务热线,英语客户经理团队7×24小时在线,全力协助外籍消费者便捷查询保单、申请预约直结服务、指导理赔操作;在线下,各分支机构全面优化营业网点教育宣传专区,进一步落实为民办实事重点举措,不仅增设爱心专区,设置一键呼叫按钮,还配备翻译笔、中英双语理赔申请书、英文版投诉流程图,为外籍消费者解决语言难题,让外籍消费者充分感受到金融生活的便利。
平安健康险各分支机构通过多渠道、多形式开展各类线下教育宣传活动,重点关注“一老一少一新一残”等重点群体,将风险提示融入消费者生活服务、交通出行、休闲娱乐等日常场景,助力消费者学习风险防范知识,提高自身金融素养。
平安健康险天津分公司则走进大寺镇为老服务中心,举办公益义诊,同时共建“金融消保教育基地”,在提供健康服务的基础上普及金融知识,帮助老年人更好地融入金融生活。平安健康险湖南分公司、平安健康险东莞中心支公司录制消保教育视频,揭秘常见金融骗局,提醒消费者防范相关风险。平安健康险辽宁分公司开展进公园主题党日活动,组织员工前往辽宁反腐倡廉基地,深入消费基层聆听消费者心声。平安健康险上海分公司联合斜土街道滨江片区党委,在保利时光里商圈设立便民市集、互动体验区和咨询服务台,将金融知识普及与反诈宣传结合,针对老年人、新市民等重点群体,提供精准化、个性化的金融知识咨询和指导。
多家机构创新金融教育形式,寓教于乐开展消费者权益保护教育宣传活动。平安健康险江苏分公司在周庄举办掼蛋大赛,平安健康险四川分公司走进麻将馆借助印有金融知识的扑克牌、麻将大富翁游戏开展金融知识问答。平安健康保险河南分公司在“豫剧讲消保”活动中,巧妙地将消费者权益保护的核心内容融入到豫剧《花木兰》的经典唱段中,通过改编唱词,将金融知识与豫剧的艺术表现形式相结合,既保留了豫剧的传统韵味,又让消保知识更加生动有趣、易于传播。平安健康险浙江分公司联合浙江民生休闲频道,将当下热点Deepseek/AI智能体验嵌入活动,通过“情景剧”“AI赋能”等互动形式,普及“防养老诈骗”“保单维权”等知识,以新颖形式吸引消费者参与学习。
未来,平安健康险将开展更多元丰富的消费者金融教育活动,持续创新消费者教育形式,为构建和谐、有序的金融消费环境贡献力量。
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