近日，中宏保险正式发布《2024年度客户权益报告》（以下简称"报告"），全面展现其在健康与养老领域的战略布局与服务成果。报告显示，2024年中宏保险秉承"以客为先"的经营理念，进一步提升康养服务品质和服务人次，以专业、全面的康养解决方案助力客户实现"轻松选择，精彩生活"。
健康服务全面守护，构建全周期健康护城河
2024年，中宏保险继续深化健康战略，通过线上线下融合，打造全场景健康管理体系，并覆盖从日常咨询到诊疗康复的全流程健康服务，致力于成为客户健康的全方位"守护者"。报告显示，2024年，中宏保险线上咨询平台全年提供了超过3.8万人次的咨询服务，平均每天提供107个诊疗意见。其中"视频问诊"以4,627次咨询、近4.5万分钟的服务时长，为客户实现问诊"零距离"；而"电话咨询"则以超过1万次通话、7.8万分钟的通话时间，让客户的"急难问题"获得"及时解答"。
针对复杂就医需求，中宏保险在线下服务中推出"就医陪诊+安排住院"的全流程服务，全年累计完成5,000余人次的线下就医协助，日均服务15位客户，涵盖门诊预约、检查陪护、住院协调等多个环节。值得关注的是，针对癌症等重疾患者，中宏保险通过"绿色通道"服务，为多位客户提供了全方位的就医支持，2024年全年服务超过300人次。其中，单一客户累计最高住院押金垫付金额达37万元，切实缓解客户资金压力。
此外，中宏保险推出的"中宏家医服务"自落地以来，2024年全年累计服务客户及家庭成员超过1,100人次，其中255位客户使用该服务达2次及以上。"中宏家医服务"是中宏保险为客户家庭量身打造的自有健康管理服务，其全家共享的性质让这项服务可以覆盖5位75周岁以内的客户家庭成员，真正做到家庭健康的全面守护。
养老服务精准布局，打造全场景养老生态
面对老龄化社会趋势，中宏保险以"9073"养老格局（90%居家养老、7%社区养老、3%机构养老）为指引，推出了体系化的养老综合服务，涵盖四大类共十六项服务权益，覆盖居家养老、护理型机构以及高端养老社区等多种养老模式，并通过专业的康养管家，为客户提供一站式、全流程、定制化的健康养老解决方案。
报告显示，2024年，中宏保险为176个家庭提供了定制化养老综合服务方案，其中选择养老需求评估服务的客户比例超过1/3，这意味着越来越多消费者的养老意识正不断上升，对养老规划有了明确的意向。
在居家养老的场景中，中宏保险为30余个长者家庭提供"适老化改造"和"智慧养老"咨询服务，使客户的居家环境获得更多安全守护。在机构养老方面，依托全国40多个核心城市，超过270家合作养老机构的康养合作网络，2024年中宏保险共协助22个客户家庭入住合适的专业护理机构，解决失能失智、患慢性病等长者的照护难题。截至2024年底，专业护理机构最长入住客户已超过700天。此外，中宏保险还结合客户家庭的财务预算、地理位置以及长者身体状况，为12个客户家庭入住高端养老社区匹配到了理想的养老居所。
中宏保险的康养战略始于对市场趋势的前瞻洞察。早在2016年，中宏保险就推出了MOVE创新健康管理平台，经过多年不断升级，整合了"医、药、保、健"四大领域核心资源，已经构建一个相对完善的医药保健生态体系，覆盖客户预防、诊疗、康复、养老的全生命周期。2021年推出养老综合服务后，中宏保险进一步将"保险保障"与"康养服务"结合，例如建立康养管家团队，2023年升级居家养老服务，探索康养结合的养老服务等。
展望未来，中宏保险将继续深耕康养战略，通过创新驱动和服务迭代，为客户提供更多元化、个性化的服务，在健康与养老的每一个关键节点，成为客户值得信赖的"精彩生活"守护者。
